记者从禅城区石湾镇街道行政服务中心获悉，由该中心自主研发的全生命周期推送平台已于本月上线，根据市民每个生命阶段，精准推送相关联的行政服务信息及便民信息，平均每天发送业务提醒短信200条，取证通知短信100条，取证通知实现全覆盖。

创新服务形式 改革惠及群众

“居住证是否连续办理，会影响到小孩的入学问题，老是担心自己会忘记按期来办理，以后办理居住证续期再也不怕会忘了！”收到石湾镇街道行政服务中心发来的信息，市民陈先生开心地说道。

这条信息是由刚刚上线不久的全生命周期推送平台发送。石湾镇街道行政服务中心相关负责人介绍，平台由中心自主研发、搭建，通过对镇街“一门式”事项的梳理，结合群众的需求，准确掌握市民每个生命阶段需要办理的事项。“借助‘一门式’系统办事数据，计算每个阶段的时间节点，向办事群众精准推送相关联的行政服务信息及便民信息，及时提醒群众，防止遗漏。”

通过平台的批量短信发送功能，弥补了过去只能通过电话告知办事人取证的不足，同时增强了政府提醒的时效性，提高了行政服务中心与职能部门之间交接的效率，大大方便了市民。

石湾全生命周期推送平台于1月6日正式对外试运行以来，日均发送业务提醒短信近200条，取证通知短信近100条，相关业务提醒覆盖大厅过半办事群众，取证通知实现全覆盖。提醒群众周期性办理的业务，包括居住证相关业务、退休认证等，实现精准重复提醒，及时告知群众按期办理相关业务。

实际上，这并非是石湾镇街道行政服务中心首次创新服务形式。2019年，该中心自主研发了全市首台集政务咨询、身份识别、指纹采集、自助填表、证照存档、自助审批、智能叫号、自助讲解、智能导办、大数据采集、24小时在岗服务等多功能于一体的政务机器人“小政”。截至2019年底，“小政”接受市民咨询达2400多次，办理业务近200件，办结率为100%，既减轻了窗口的压力，减少市民等候时间，也为市民带来便捷、高效的办事体验。

“小政”二期项目也在本月正式启动，新增可在线办理业务近40项，涉及居住证办理、职工退休等市民办理的热点事项，进一步方便群众办事。

解决热点难点 满足市民诉求

不论是“小政”，还是全生命周期推送平台，都是石湾镇街道行政服务中心以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，切实解决群众热点、难点问题，竭尽所能满足市民最真实诉求的体现。

石湾镇街道行政服务中心还把党代表工作室设在窗口，及时了解民意，收集市民办事的热点、难点、痛点问题，为市民解决各类问题。

2019年9月，结合主题教育，中心在办事大厅开展了群众评议活动，共收集群众意见3050张，其中实名表扬183条，满意度达99.9%，共梳理收集了14条整改意见。经多方协调、资源整合，已落实解决群众反映问题，包括增设母婴室、设置自助拍照打印一体机和共享雨伞等便民设施，增加居住证领取短信提醒、完善自助填表系统等，让政务服务更细微、更贴心，全面提升行政服务质量。

该中心多年来坚持积极开展“行政服务进村居”志愿活动，将服务渗透到最基层，与群众面对面交流，耐心解答市民热点办事问题，对于行动不便或有特殊需求的市民，接到办事需求，立即组织党员上门服务，让市民体验到更有人情味的行政服务。

正是多渠道创新服务形式和切切实实为民办好事，石湾镇街道行政服务中心获得石湾镇街道2019年度先进单位，石湾镇街道行政服务中心党支部获得年度红旗党支部等荣誉。

文、图丨佛山日报记者黄群飞 通讯员何秋娣