感受“指尖上的佛山”！佛山政务服务获口碑榜市民观察团点赞

“通过这次体验，深切感受到佛山市委市政府对人民服务的重视，作为佛山的一份子，为佛山行政服务的高效、便捷感到骄傲。”市民吕卫民与朋友一行人对我市政务服务赞口不绝。

自我市年初机构改革成立市政务服务数据管理局，将市行政服务中心归口到该局管理后，我市以贯彻落实“放管服”改革为契机，着力推进政务服务一体化、智能化、标准化等政务服务改革创新，提升企业和群众的获得感和幸福感。

禅城区是我市政务服务改革的先锋，我市政务服务改革多次以禅城区为试点推进。22日上午，佛山口碑榜第三期市民观察团第一站走进禅城区行政服务中心魁奇路大厅，市民观察团参观体验了政务服务24小时自助服务区、自然人一门式大厅、自助填表系统、大数据应用、“粤省事”小程序等，感受佛山政务服务的便捷。

市民观察团参观禅城区行政服务中心魁奇路大厅。佛山日报记者唐易婷摄

自助服务区24小时“不打烊”

在自助办证一体机前，几分钟便可完成港澳通行证再次签注；使用身份证自助领证机，几十秒就搞定新身份证；利用终端机，200元以内的交通违法罚款均可自助缴纳……在24小时自助服务区，市民可以实现24小时自助办理社保、工商、纳税、医疗预约、交通罚款缴纳等多项行政事项，24小时“不打烊”行政服务，极大地方便了市民。

在工作时间内，还有工作人员随时在自助服务区为市民提供指引，市民观察团兴致勃勃地体验了交通违法信息查询、社保信息查询等业务。“部分市民确实无法在工作时间内来办理业务，24小时自助服务区很人性化。”市民罗女士说。

禅城公安还在该行政服务中心设立了全市首个区级智慧办证大厅，大厅集智能导服、智慧受理、自助免费照相、自助签注和24小时自助服务等多功能于一体，投放了智能导服机、自助拍照机、自助查询机、智慧受理亭、卡本混发存自助发证机。当申请人自助拍照后，设备会将照片信息与申请人身份关联，自动传输至自助填表区，并自动生成附有照片的申请表。

市民观察团参观禅城区行政服务中心魁奇路大厅。佛山日报记者唐易婷摄

一个窗口办事 减少市民跑腿

“我们从多个方面落实简政放权，包括一个窗口办事、个人身份材料复用、办事程序跨部门流转等。”禅城区行政服务中心工作人员介绍，500多项区级自然人服务事项均能在“综合服务窗口”办理，包括国土、民政、教育、地税、公安等业务。

此外，中心专设有一门式自助填表系统，将自然人事项需要填写的表格实现电子填表代替纸质表格。工作人员用自动填表机演示了二手房买卖的自助填表，完成不需要手写，3分钟就出纸质表格，引发市民观察团的称赞。

群众方便的根源，在于信息共享的推动。市民将信息录入系统后，系统逐步联通信息孤岛，进而实现信息共享，群众信息“一次生成、多方复用、互认共享”，避免群众重复提交材料和循环证明，让数据多跑路、让群众少跑腿。“交了第一次材料后，下一次再使用就不用重复交了，系统会自动提取，非常便民。”市民彭小姐说。

政务服务改革还为政府带来了大数据附加值。工作人员介绍，例如，利用大数据分析，可得知办理业务峰谷值从而合理安排工作窗口，减少市民排队；禅城区还形成了中小学招生一张图，合理安排学生就读。

“作为佛山市民，很自豪地看到佛山为民服务的探索和成效。”吕卫民在点赞的同时，也提出了建议，希望多推广好的服务举措，行政服务大厅多设置服务指引，让佛山市民都能享受便捷服务。

“粤省事”佛山板块上线517项服务

广东省移动政务服务平台“粤省事”在佛山推广使用一年以来，佛山上线35个本地特色服务事项，活跃用户49.8万，服务量约960万件。加上全省统一提供的服务事项，“粤省事”佛山服务板块累计上线政务服务事项517项。当日上午，市政务服务数据管理局工作人员现场讲解了“粤省事”小程序的功能、服务。

市民观察团下载“粤省事”小程序。佛山日报记者唐易婷摄

据介绍，为加快“粤省事”在佛山的推广使用，提供更加“接地气”的政务服务，佛山在全省统筹上线的事项之外，另行组织了一批与企业市民生产生活密切相关的本地个性政务服务事项上线“粤省事”。如市公积金中心的公积金缴存信息及明细查询、市人民政府行政服务中心的扬尘污染有奖举报、市社保局的社保个人权益缴费记录查询（五险）及个人待遇明细查询（养老、失业、工伤）、市教育局的中考成绩查询等。

“我非常关注医疗服务、社保查询、中高考成绩查询等服务，平时也会经常查询。”市民彭小姐说，“粤省事”佛山板块上线的服务非常接地气，很符合市民的需求，应该大力推广。

在了解了“粤省事”小程序的便捷后，在市政务服务数据管理局工作人员的帮助下，市民观察团现场下载“粤省事”。“动动手指头就可以查询市民非常关注的信息，真正享受指尖上的佛山。”市民廖彩燕说。

文 | 佛山日报记者唐易婷 通讯员陈宝筠