回答佛山广电网络问题送精美礼品，升级4K免升级费，一站式安装服务无忧到家……这种种活动与优惠尽在“第二届广电4K用户节”。
2019年11月20日，广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司（下称“佛山广电网络”）在全市五区举行了第二届广电4K用户节启动仪式，标志着第二届广电4K用户节在佛山全面开展！本届用户节以“新惠民，新服务，新产品”为主题，推出一大批惠民举措落地实施，推动发展成果更多更公平惠及全体人民。
自2010年6月成立以来，广东广电网络坚持改革发展，把社会效益放在首位，努力实现社会效益和经济效益相统一，并加快构建粤港澳大湾区智慧广电示范区，积极打造大湾区智慧社会。
据悉，“第二届广电4K用户节”将持续近4个月，其间佛山广电网络将推出众多大礼包用心回馈千家万户。
11月20日，广东广电网络顺德分公司向客户代表赠送4K设备。
惠民
多重礼包让市民大呼过瘾
“这个套餐太实惠了！升级100M宽带，还有真4K超高清和语音遥控，69元/月还送QQ音乐、热门影视、空调内机清洗服务等，并且免收升级费。”在顺德大良的雅居乐花园，居民蔡志鹏当即决定要升级4K，他笑着说：“早就听说广电4K 非常高清，今天正好趁着有优惠办理了。”
让市民大呼过瘾的就是佛山广电网络在“第二届广电4K用户节”推出的“四大礼包”优惠。包括0元看电影，优惠升高清；免升级费；广电爱奇艺，首月仅需9.9元；预存获爱奇艺会员等。具体包括面向标清机顶盒的市民赠送三个月华诚影视包；针对在用U点家庭服务器的市民，推出爱奇艺首月特惠政策，首月9.9元；面向在用高清机顶盒或U点家庭服务器的市民赠送高清互动产品等，以实实在在的优惠回馈千家万户。市民想了解详情可关注“佛山广电网络”官方微信公众号。
为了让优惠进行到底，佛山广电网络还大力推进200M宽带升级让真4K进乡村行动。大力推进平台云化、业务互联网化、网络光纤化进程，针对乡村用户进行200M宽带大升级，让真4K走进乡村，覆盖约200万乡村居民。套餐内容丰富，尊享3大福利，包括赠送热门影视、谷豆影视、12个月的QQ音乐等。
自2018年12月广东广电网络佛山分公司在各区建成首批新数字家庭4K应用示范小区以来，4K业务在佛山迅猛发展，得到了佛山广大市民的认可。“佛山有160万户家庭使用广东广电网络的有线数字电视，其中有超过60万市民选择了升级真4K，仅一年时间，升级真4K的用户比例就超过了三分之一。”广东广电网络佛山分公司的代表向记者介绍，究其原因，是因为4K电视使用U点家庭服务器，支持国标4K超高清视频内容，像素分辨率高达3840×2160，还拥有独有的双通道技术，无论是看电视还是宽带上网互不干扰，不卡顿不延迟。这种绝佳体验让不少佛山市民为之“折服”。
目前升级4K只需原来的线路，宽带和高清一盒搞定，无需钻孔拉光纤和额外购买路由器、光猫，机顶盒支持Wi-Fi信号发送。蔡志鹏决定升级4K后，工作人员立刻到其家中帮他安装。蔡志鹏对此非常满意：“佛山广电网络提供的一站式安装服务实在是太便利、惠民了。”
暖民
服务贴心慈善先行
在佛山市民温济森的家里，广电工作人员正在帮其检测有线电视信号。温济森是佛山最早安装4K的一批用户，一年过去了，信号如何呢？广电工作人员上门为其检测。“我去年就升级了4K，刚开始网速非常快，从不卡顿，但近期感觉网速有些下降。”温济森说。细心检测后，工作人员立即帮其更换了接口，网速测试正常后还帮其升级200M宽带进行体验。
11月20日，在活动现场,广东广电网络顺德分公司工作人员向客户介绍可提供冰箱空调清洁等业务的“帮家易”家政服务。
佛山广电网络工作人员告诉记者，只要广电新老用户有检测电视、网络信号的需要，广电都会免费提供“五个一”服务，包含：上一次门，聊一次天，测一次信号，送一份礼，装一个应用。不仅免费帮用户检测和调试网络、电话信号，还会赠送用户一个体验的节目包，并帮助用户下载谷豆TV APP，用户通过该APP 看电视，可以随时随地想看就看。“五个一”通过标准化上门服务，充分发挥党员带头作用，将用户服务、用户关怀落到实处。
“广电一定要把服务放在第一位，靠用心维护用户，关注每一个微小的细节，让服务接地气落到实处。”广东广电网络佛山分公司党委副书记关敏芝说。
为此，佛山广电网络积极优化服务改革，提供24小时客服热线快捷报障、业务办理、业务咨询，提供银行托收、电视厅、支付宝便捷缴费渠道，深入社区开展便民地推活动，将服务送到家门口，全力实现让群众办事“只跑一次”或者“不用跑”，极大地提高了市民群众的幸福感和获得感。“我半夜工作网断了，都可以拨打24小时客服热线快捷报障，有些问题可以在线指导我解决，有些解决不了就会帮我预约工作人员上门维修。”佛山市民周渝说。
针对市民群众办理有线电视缴费，业务营业厅离家比较远，下班时间再办理，业务窗口又下班了的痛点，广东广电网络佛山分公司与佛山政府进行合作，在“市民之窗”自助终端开通了办理电视缴费业务。
佛山全市一共有1166台“市民之窗”自助终端，遍布市区镇各级行政服务中心和社区、村居。市民可以通过任意一台“市民之窗”自助服务终端办理有线电视缴费业务。“市民之窗”24小时不打烊，让市民群众随时想办就办。
除了贴心服务市民，广东广电网络还积极投身慈善，承担社会责任，以实际行动关爱特殊困难群体。自成立以来，已为近百万特殊困难群体家庭减免基本收视维护费，今后预计每年为五保、低保、优抚、贫困、特困、军残、烈士遗属等特殊困难群体减免基本收视维护费达3000万元。
利民
创造新数字家庭美好生活
“我要看珠江台。”当市民陈阿姨对着智能遥控器说出这句话，家里的电视迅速根据其需求进行了换台，她对此功能大力点赞：“这实在是太方便贴心了，我眼睛不好，调台非常不方便，如今能够用语音尤其是粤语控制，给了我很大的帮助。”
11月20日，广东广电网络顺德分公司工作人员在向客户介绍广电4K业务。
智能语音控制只是佛山广电网络新数字家庭业务众多业务里的一个。佛山广电网络的新数字家庭业务还包括U惠购电视商城、U点家庭组网、智慧消防、U点安防、U点管家等。电视商城可以实现一键下单购物；智能遥控器可以控制全屋智能家电；U点组网可以让全屋WIFI 信号满格，满足了人们对新数字家庭美好生活的种种设想。
细节更见真章。为了进一步提升用户体验，佛山广电网络还正开发全新升级改版的高清互动新UE3.0界面，能更好地满足不同用户需求。“针对很多用户提到旧界面太过复杂的问题，新UE3.0界面将更加简洁直观，功能分类更清楚，使用起来更流畅，后台推荐系统算法更智能。”佛山广电网络工作人员介绍。
近年来，佛山广电网络积极响应党和国家网络强国、数字中国、智慧社会等部署，根据《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》和广东省《关于开展新数字家庭行动推动4K电视网络应用与产业发展的实施方案》要求，努力建设以U点家庭服务器为核心的数字家庭网络，以4K超高清视频、下一代互联网、有线无线融合网络应用为标志的新数字家庭示范区，以实际行动推动4K电视网络应用和产业发展，推动数字经济发展，积极响应省委、省政府以及市委、市政府关于开展新数字家庭计划，推进4K电视网络应用和产业发展战略部署。
随着一系列行动举措不断落实，广东广电网络加快实施“以用户为根本、以管道为核心、以内容为拓展、以投融资为支点”的发展战略，重点打造内容、投融资、新数字家庭、无线、行业信息化五大板块，实施“云管端”一体化协同布局，充分发挥“云管端”优势，完善“一平台两中心”模式，大力支撑县级融媒体中心建设，提升广电网络政用、民用、商用融合服务能力；加快构建粤港澳大湾区智慧广电示范区，积极打造大湾区智慧社会。
佛山广电网络也将全力以赴，锐意进取，打造众多广电新数字家庭4K应用示范小区，力争在广东率先建成以家庭智能网关为核心的超高清数字家庭网络城市，逐步实现广电4K电视应用和产业发展，共创新数字家庭的美好生活，共享数字产业的广阔未来，全面推进智慧广电建设。力争到2020年实现广东广电网络4K电视全面普及，积极探索广电5G技术和物联网业务。
玩游戏赢礼品轻轻松松升4K
广电4K用户节启动仪式在五区同步开展
“请问哪位市民知道，广东广电网络的语音遥控器能识别哪些语言？”11月20日，“第二届广电4K用户节”启动仪式在佛山五区同步开展。在顺德举行启动仪式上，主持人的话音刚落，市民梁阿姨就高高举起了手，回答道：“能识别普通话和广东话。”回答正确的她即时得到了一份精美礼品。
“第二届广电4K用户节”三水启动仪式，吸引了大批市民关注。/企业供图
梁阿姨说，自己在家里经常使用语音遥控器来换台，因此对此非常熟悉。这样的问答游戏吸引了众多市民群众参与，现场气氛热烈，不少问题引起多个市民抢答。此外，现场还设置了寻找广电幸运锦鲤、免费更换高清遥控器、有奖游戏等惠民活动，并对4位体验用户赠送U点服务器和百兆宽带。
有趣的游戏、丰富的礼品、贴心的服务使启动仪式现场聚集了大量市民。五区的地推活动都结合现场同步进行，向市民宣传推广4K用户节的新服务、新惠民政策、新产品，发布并实施包含特殊困难群体优惠减免、“四大礼包”等新惠民工程。广东广电网络佛山禅城分公司还为五保、低保、优抚、贫困、特困、军残、烈士遗属等特殊困难群体举行了赠机仪式。
地推活动上，设有4K 超高清、U点组网、U点安防、电视应用等区域，参与用户可体验人工智能、海量视频资源、便捷上网、智能语音搜索等，现场感受U 点家庭服务器真4K、语音遥控和高带宽等亮点。同时，工作人员现场为市民解答疑问，市民在活动现场办理4K升级，将有工作人员即时入户安装，免升级费。在顺德大良，有不少居民现场办理了4K升级业务。
活动当天，五区多个活动现场还安排装维人员、联合“广电帮家易”服务平台上门为有需求的市民上门测信号、排故障、清洗家电，将“上一次门、聊一次天、测一次信号、送一份礼、装一个应用”的“五个一”新服务落到实处。
“本次‘广电4K用户节’，我们始终坚持‘以用户为根本’，通过各种惠民服务和活动，为广大市民提供多样的优质产品、多元化的便捷贴心服务，让广大市民享受美好智慧生活。”广东广电网络佛山顺德分公司副总经理邝倩雯说。
文/佛山日报记者高慧超
图/佛山日报记者张弘弢