小区飘来油烟味，食店和楼上住户各执一词吵了4年，后来……

“他们帮我解决困扰了4年的问题，太感谢了！日前，12345行政服务平台接到一个“特殊”来电，来电里市民对张槎城管人员的执法工作进行表扬和感谢。究竟是什么大难题困扰这个市民四年之久？市民又是为何特意致电表扬？

事件可追溯至10月中旬，当时张槎城管部门接到了一宗投诉，反映玉带路一个住宅小区内存在饮食店铺油烟气味扰民问题。

执法人员马上到被投诉店铺核实情况。检查后却发现，被投诉店铺主营汤面汤粉，以蒸煮为主，产生油烟并不多。店主反映，因为之前店家曾被投诉，已将抽油烟机出风口改为到店铺夹层，将对外排烟口封闭，基本没有把油烟排到室外。“我都已经整改好了，现在已经无向外排放油烟，怎么还投诉呢？”店主表示摸不着头脑。

其后，执法人员翻查系统记录，发现该市民就此问题已进行过多次投诉。为了彻底解决问题，化解双方矛盾，执法人员决定协调小区物业、投诉人、店铺负责人共同沟通探讨问题所在和解决办法。

当天，执法人员与投诉人、小区物业代表一同到被投诉店铺检查，核实了店铺确实已按要求整改。随后，投诉人怀疑油烟气味是经店铺下水道经雨水管道飘到自家阳台。

为此，执法人员提出在店铺下水道灌水，看看下水道是否存在渗漏，与雨水管道是否相通。结果证明、油烟气味不可能从雨水管道飘到二楼阳台。大家推测，店铺将油烟管道改到夹层、无法排出室外，可能有少部分再返回，从厨房窗户排出，产生油烟味。经过商议，执法人员建议店铺将窗户封闭。店主考虑再三后，最终听从建议、用木板将窗户封闭起来。

半个多月过去了，投诉人再没有闻到油烟气味，为此，她在11月初特意致电平台，对执法人员积极主动沟通，耐心探寻问题根源的做法表示感谢。“工作人员帮我解决了困扰4年的问题，负责办理的两位执法人员尽职尽责的态度，及时联系并解决了群众反映的情况，所以我特意打电话表扬处理部门和那两位执法人员。”这位市民在电话里说道，困扰她4年的问题终于得到完满解决。

两名负责处理投诉的执法人员得知问题被解决后也十分高兴。他们表示，群众问题无小事，认真负责为群众解决难题是每位执法人员应尽的责任和义务。很感谢市民对他们和城管工作的肯定，今后将继续努力，为营造一个舒适、干净、有序的居住环境而奋斗。

文|佛山日报记者林晓平 通讯员刘勇明、全恩慧