聚焦民生热点难点，三水区政务服务数据管理局、区行政服务中心做实惠民小事

进入10月以来，三水区行政服务中心大院内外，多项便民工程陆续动工：位于西南角的立体停车库，１号楼３楼南侧公共服务事项主题服务窗口，三水区24小时政务服务自助超市……

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，三水区政务服务数据管理局、区行政服务中心牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，从最突出的问题着眼、最具体的惠民小事抓起，在推进各项重点工作、解决突出问题和群众反映的热点难点问题过程中，提升政务服务水平，力促便民服务更精细化，让主题教育成果真正惠及群众，不断增强群众的幸福感、获得感。

广开言路倾听民声

“我们这里是离群众最近的地方，要多走到群众中去，用心感受、换位思考，倾听、收集群众的需求。”区政务服务数据管理局办公室主任张三红说。

沉入一线摸实情，广开言路找问题。聚焦便民服务提速提质的问题，区政务服务数据管理局、区行政服务中心从优化“软服务”、提升“硬设施”方面，迅速行动狠抓整改落实。领导班子以上率下，到矛盾最突出、问题最集中的服务窗口中去，深入开展调查研究20多次，广泛听取企业人员、办事群众和基层党员干部的意见建议；坚持开门听意见，线上通过各种媒体渠道征集建议和问题，线下通过到办事窗口找群众提、邀请上级专业指点、深入企业反映等方式全面查找存在问题，累计查摆问题51个，46个现已整改完毕。

“其间，我们还召开了四场座谈会，收集突出问题，集中整改提升。”区行政服务中心党组成员、副主任胡敏表示，座谈会针对性强，分别向市级部门学习先进经验，向进驻部门工作人员、镇街行政服务中心、企业和群众收集他们认为亟须解决的问题。

对于重点、热点、难点问题，领导班子带头组织开展三个专题调研，包括如何解决群众办事“停车难”问题，如何提升服务环境以及如何优化营商环境。为了拿出更高效合理的问题解决方案，区行政服务中心主任黄海辉跑到广州、深圳、顺德等地进行实地考察调研。

以实际行动办实事，群众才能更真切地看到高质量推进主题教育各项工作的决心。

细下功夫求实效

10月初，立体停车库项目施工单位进场施工，预计12月可完成施工，进入试运行阶段。该项目采用目前国内最先进的智能升降式立体车库，建成后该占地位置车位数将由原来43个增至200个，大院停车位总数将达640个。

立行立做抓好民生小事，点滴之间践行为民初心。不管大事小事，只要是惠民好事，一项一项地抓整改落实。比如，针对审批时间过长的问题，优化调整服务窗口布局，建立涉税不动产登记窗口，60分钟内完成不动产登记审批；通过摸查、对接需求和提前预约，为一些腿脚不便的老年人和残障人士提供上门办理2020年居民参保业务的服务，获一致好评；建设公共服务事项主题服务窗口，加快推进高频公共服务事项进驻，“一条龙”满足群众不同的办事需求；建设“线上＋线下”办事指南二维码党建墙，选取高频办理事项，将其办事指南生成二维码，统一展示在办事大厅显眼位置，方便群众提前知悉所办事项相关情况。

“如果在12：00－14：00之间去大院看看，会发现不少从大老远提前跑来的群众无处可去。”张三红表示，想得更多才能做得更好，服务水平的提升还需要向‘八小时以外’延伸。

本着让便民服务更加精细化的理念，大院内将增设“政务服务休闲区”和“党群服务中心”，增加茶水供应、报刊阅读、休憩座椅等便民公共服务，为群众提供舒适的休闲场所。

一个个“已经改”“立即改”“持续改”的动作，不断推动着主题教育在“细”字上下功夫、在“实”字上见成效。

文/佛山日报记者梁欣莹通讯员三宣