足不出户即可办理各项燃气服务，佛燃e网通正式上线

佛山日报2019-09-08 19:54

“19年来，我们家一直信赖佛山燃气，用气很通畅，没未出过故障。”谈及自己十余年间使用佛燃股份提供的管道燃气感受时，家住顺德乐从的苏女士不禁连言点赞，她也幸运成为佛燃股份第一百万位签约用户。

正心聚气，承安共生。为了纪念公司发展的重要时刻，进一步打造“互联网+燃气”服务品牌，今日上午，佛燃股份隆重举行百万用户授牌暨e网通上线新闻发布会，借此感谢和回馈广大市民、工商业用户的支持与信任，提升整体服务水平，得到了不少市民的认可与支持。

今日上午，佛燃股份举行百万用户授牌暨e网通上线新闻发布会。

深耕市场

燃气签约用户破百万

1993年7月29日，首批位于禅城区同济、同华片区的600户居民用户实现管道天然气成功点火，标志着佛山燃气正式拉开扎根本土，服务于民的序幕。

26年来，佛燃股份始终坚持“心相连，气相通”的服务理念，在孜孜不倦追求高品质服务的基础上，佛燃股份业务区域逐渐扩展，经营规模不断壮大，公司业务从禅城区走向全市，服务范围与覆盖人数持续上升，并成功突破百万。

佛燃股份第一百万客户签约苏女士现场分享自己对于燃气服务使用感受。

在新闻发布会现场，佛燃股份高级副总裁熊少强为第一百万签约用户苏女士授牌。苏女士直言见证了佛山燃气品质服务的变化历程。“以前用瓶装液化气，经常洗澡或做饭时停气，换用管道燃气后，再也没有出现中途断气现象。”除了供气稳定外，苏女士表示，佛山燃气每年的免费入户安检也让她对用气和服务感到安心与舒心。

家住禅城区惠景城的许女士自1996年起便开始使用管道燃气，23年间其只因为燃气灶具故障而拨打了一次抢修电话。她说：“燃气抢修人员半个小时就来到家中排除故障，效率和服务水平都很不错。”

佛燃股份总裁黄一村表示，公司的快速、稳健发展，离不开广大居民、工商业用户的支持和信任。

面对众多用户的认可，佛燃股份总裁黄一村表示，公司的快速、稳健发展，不仅离不开佛山这座城市的蝶变，也离不开佛山雄厚的产业基础，更离不开广大居民、工商业用户的支持和信任。“服务永无止境，每一个进步都是全新的起点。”黄一村表示，为了不负用户的信任和托付，佛燃股份将一如既往，全力以赴。

品质服务

上线e网通服务平台

心相连，气相通。随着佛燃股份用户规模不断扩大，除了提供安全、稳定、环保的管道天然气外，如何优化服务内容，提升服务效率，成为了佛燃股份全体员工不断思考和工作的重心。

佛燃股份信息中心主任王东华现场介绍e网通升级后服务成效。

“通过梳理近年来用户用气过程中的服务痛点，在已有的互联网服务基础上，运用新一代信息技术，成功研发e网通智能客服移动综合平台，进一步提升了服务效率。”佛燃股份信息中心主任王东华表示，e网通通过整合用户端、员工端、公司端的所有客户服务需求，简化客户服务中的流程环节，致力打造一键式网络通办平台。

拿起手机，扫码关注“佛山燃气”微信公众号。

据介绍，用户只需关注“佛山燃气”微信公众号，即可实现在线预约各种燃气业务、工单进度查询、员工实时定位、在线支付、意见反馈、实时评价等服务功能，实现用户办事“一次也不用跑”，足不出户就可一键办理燃气业务。

点击“e网通”菜单，按界面提示操作就OK啦。

以用户报装与申请点火为例，通过e网通智能客服移动综合平台，市民无需前往营业厅办理开户手续，只需通过手机完成实名认证、人脸识别和图像识别，递交开户资料，即可完成合同签署。据了解，平台的实名认证功能现已与公安系统对接，全面提升信息安全保障能力，确保用户的信息安全，同时用户还可通过设置虚拟号码功能，保护用户个人隐私。

“看到e网通平台能带来这么多全新的提速增效服务内容，我感觉到用气越来越方便了。”在现场了解了e网通平台功效后，用户王先生伸出大拇指连连点赞。王东华表示，后续e网通不仅将根据用户诉求持续完善，还将接入“粤省事”、“市民之窗”等市民办事平台，为市民提供更加方便、快捷的使用体验。