全国首个企业服务标准发布！禅城成立企业服务联盟

禅城区营商环境再添砝码。8月8日下午，禅城区企业服务中心（下称“中心”）成立企业服务联盟，并发布全市乃至全国首个政企服务标准——《超预期服务体系首批标准》。禅城希望通过打造企业服务供应链第一平台，为企业提供全生命周期的超预期服务。

禅城区经济和科技促进局局长李凯表示，除了满足企业提出的一般需求外，企业服务联盟单位还将挖掘企业潜在需求，为企业创造需求，“比你能给的还要多一点”，为企业提供超预期服务，帮助企业快速成长。他还表示，希望联盟单位构建相互协同，取长补短，形成共同成长体，齐建企业服务体系共同提升企业服务质量。

禅城区企业服务联盟成立

半年累计服务企业5173家
自去年12月6日启动运营以来，中心充分发挥“政企互动桥梁、企业合作红娘、政府参谋助手”的链接作用，搭建起一个打通线上线下、融合服务链和产业链的企业服务新体系。
据统计，中心至今已累计服务企业5173家，先后举办各类服务活动36场，整理服务事项库931个，通过座谈会、转办等形式链接28个政府部门成功助力企业解决诉求203项。
服务中心还注重对服务事项进行梳理和沉淀。目前，中心已梳理有关涉企服务事项931项，包括禅城区数据便民服务平台595个办事指南、一按灵240个企业诉求答问以及工作累积沉淀的96个“一对一”实践案例，并形成适时补充、适时完善《企业服务指南》。
禅城区经济和科技促进局副局长李有亮表示，中心是一门式行政审批改革的延伸，聚焦的是行政服务中心法人审批后的企业服务环节，旨在为企业提供全生命周期的超预期服务。
据悉，为将进一步推动服务下沉，释放服务效能，下一步中心将与相关园区联合建立园区分中心，届时会安排专职的服务专员定期进园区驻点服务，为企业提供零距离、全方位、贴身式服务。

打造企业服务供应链第一平台
企业除了对政府行政服务事项需求强烈外，还需要大量专业化的服务资源来助推企业发展，为此，禅城于8日成立企业服务联盟，为首批70家单位授牌，联盟单位现场签订联盟公约。

禅城区企业服务联盟单位签订公约

企业服务联盟成员单位主要涵盖区级政府涉企服务部门、商协会、园区载体、服务机构、宣传媒体、高校院所“六大类别”。联盟通过连接与整合这些上下游服务资源，形成一条“服务链”，为企业提供培训、市场、创业创新、信息化、法律财税、金融、技术、人才等企业发展过程中所需服务。
“我们希望用供应链的方法，满足企业个性化多样化的柔性需求。”李有亮表示，中心要打造企业服务供应链第一平台，由政府搭建公开透明的平台，由社会力量和资源组建资源库，以满足企业发展需求。企业无论有什么服务需求，通过线下的企业服务中心、线上的企业服务热线822-71580（企业我帮您）等统一入口，就可在企业服务联盟平台上获得需求的各类服务。”
同时，禅城还将打造企业服务领域的“大众点评”，以企业反馈为依据，对平台内的单位进行等级评定等，让企业可以快速找到优质的服务资源。
发布全国首个政企服务标准
值得一提的是，会上正式发布了《超预期服务体系首批标准》（Q/SME）。该标准涵盖了“政企互动服务规范”“企业走访业务规范”“71580服务执线咨询业务规范”“线下对企活动工作规范”四个标准，对中心政企互动服务的服务内容、服务要求和服务保障等内容进行明确。 

禅城区企业服务中心超预期服务体系首批标准发布

禅城希望通过建立相关服务标准、管理标准、工作标准，形成一套系统完整、科学合理的服务标准体系，助力企业服务中心服务能力、服务素质、业务水平的提升和工作可持续性，为企业提供超预期服务，实现“打造企业服务供应链第一平台，给企业一个温暖的家”的服务目标。
标准制定方佛山市质量和标准化研究院副院长尹纯表示，这是全国范围内首个政企服务的标准，希望通过探索，为全市、全省乃是全国的政企服务提供经验。“禅城打造的企业服务供应链模式，本身就是创新的，在这种模式下，如何实现超预期服务理念，所涉及的服务流程、服务规范必然是与众不同的，所以这个标准是有独创性的。”

文、图丨佛山日报记者 何绰瑶