禅城区新时代文明实践中心以数据把脉社会需求主动推送公共服务
一早在舞蹈室彩排表演节目，接着在日间中心接受理疗服务，最后在长者饭堂享受营养午餐……这是祖庙街道60多岁黄阿姨在禅城区新时代文明实践中心（祖庙街道新时代文明实践所）一天的生活。
“要是在几年前，哪能想到退休生活也能这么丰富。”如今黄阿姨已成为禅城区新时代文明实践中心的忠实拥趸。
走进位于禅城区岭南大道与同济路交汇处的禅城区新时代文明实践中心，一行写着“精准把脉社会需求主动推送公共服务”的大标语醒目地挂着墙上。当前，这一标语已实实在在融入该中心156多项民生服务中，满足0~60岁以上群众全年龄周期的真正需求。
禅城区新时代文明实践中心由区和祖庙街道两级联建依托街道党群服务中心，以志愿服务为基本形式，根据群众多元化需求，广泛开展便民服务、邻里互助、助残帮扶、科学普及、普法教育等多种形式志愿服务活动。
在“一门式”政务服务的基础上，实践中心通过对前期沉淀的大数据进行挖掘分析，探索解决多样性民生需求与多元化社会供给的“供需失联”难题，打造综合民生服务“一门式”。线下，实践中心服务体面积超过2200平方米，内设长者饭堂、康复室、多媒体功能室、舞蹈室、咨询室等功能场室，可满足群众多样化需求。线上，实践中心设置社会服务信息化平台，群众可通过电话、网站、微信、app等下单“服务”，享受精准化、靶向化的“一门式”民生服务。
在“祖庙微课堂”暑假班上，孩子们开心地学习。/祖庙街道新时代文明实践所供图
打造“祖庙微课堂”开展公益学位计划
目前，“祖庙微课堂”是实践中心依托信息平台重点打造的品牌项目，旨在让更多优质社会服务资源发挥优势，丰富居民日常生活，促进居民不断学习成长，并促进居民互动，满足居民多样化的需求。
眼下正在开展的“祖庙微课堂”暑期班已引入优质机构开展暑期托管班和兴趣班。同时，实践中心也为充分发挥祖庙街道社会服务信息化统筹功能，为辖区内困难家庭儿童提供科学规范的校外教育，对有需要的儿童开展公益学位计划。
家住庆宁社区已丧偶的李阿姨由于做了肾移植手术需长期服药，只能靠打散工维持生计，即便和日常来关心她的志愿者们聊天得知“祖庙微课堂”暑期班，也根本无法担负孩子的学费。
在了解李阿姨的心愿后，实践中心的志愿者立即协助李阿姨联系庆宁居委会开具困难家庭证明，经过资料审核，成功为李阿姨8岁孩子申请到今年暑期班的公益学位，全程免费上全托班。
看着自己的孩子在暑期班里和其他孩子一样开心地过上丰富多彩的假期，李阿姨很是感慨。
“祖庙微课堂”已于2017年成功引入27家资源单位，提供包括非遗文化类、创客教育类、瑜伽太极运动类、国学及家庭教育类等课程。
“此次升级引入优质教育机构，实践中心期望通过微课堂增加信息平台用户数量以及持续激活用户使用平台。”相关负责人表示，今年“祖庙微课堂”会以儿童青少年、亲子家庭为重点对象，为其提供适切的学习类、发展类的服务，包括公益学位计划服务。
实践中心的“爱·发光”爱心互助平台在为有需要群众准备物资。祖庙街道新时代文明实践所供图。
线上线下精准服务
传递有爱精神
“没想到那么快就实现了心愿，很感谢街道和热心人士的帮忙。”对珍姐一家来说，今年这个酷暑不像以前那么难熬了。
家住祖庙街道的珍姐一家是低保家庭，儿子患有四级智力残疾，一家人全依靠丈夫打零工维持日常开销，有一把电风扇是这个家庭在炎炎夏日的小小心愿。让珍姐没想到的是，他们的需求一提出就马上得到回应，一把崭新的电风扇由志愿者送到家门。
认捐电风扇的志愿者来自联圣义工服务队。借助实践中心的“爱·发光”爱心互助平台，服务队线上“发单”，寻找有物资需求的困难居民，社区党委“接单”，收集辖区困难居民需求，列出所需物资信息，再由党员志愿者“按单采购”。
“平台打通了社会爱心组织、爱心人士与困难群众对接的通道，让帮扶更精准。”相关负责人表示，“爱·发光”爱心互助平台今年启动，联动社区党委和社会各界力量，更精准有效地为困难群体提供帮助与服务，传递有爱精神。
“以前线下沟通为主，渠道单向单一，供需双方信息不对称，导致效率低下，且帮扶活动碎片化，难以对项目长期跟踪。”实践中心运营方负责人胡晓晶表示，现在通过平台“线上+线下”结合，从电话、网站、微信公众号、共享社区app等方式收集群众需求，再统筹链接资源，提供精准服务。“这种模式让帮扶活动趋向规范化、流程化，便于中心持续开展更多元化、更有针对性的帮扶。”
信息化手段的运用，进一步鼓励社会力量参与到公共服务中。本月7日，实践中心成功联手佛山市第一中学校友会的党员志愿者们开展为期半年的“情暖祖庙·爱心启航”项目，主要为困难家庭孩子捐赠物资，也会根据孩子们的具体需求提供课业辅导等服务。
打破“供需失联”主动推送公共服务
2015年开始，禅城就以祖庙街道为试点，围绕“一门式”政务改革及政府长期积累的大量数据，探索社会化应用和拓展。以“互联网+民生服务”为突破口，陆续向社会主动推送13项民生服务，并搭建起“大数据·微服务”决策分析系统、祖庙街道党群服务中心等线上线下平台，推动政府和社会各方供需流通配对的平台，实现社会公共服务均等化。
去年，禅城更全面启动“共享社区”，让民生服务从政府向群众推送，延伸至群众之间精准对接，基层力量得以广泛参与到多样化的社会服务中，既解决民生需求与社会供给之间的“供需失联”问题，也避免简单地将数据和分析结果在单个部门的单线性对接。
如今，以信息化手段推动供需精准对接，实践中心已经吸纳了178家社会机构进驻，可提供从婴幼儿到长者以及各类需要关爱人群的全年龄周期的156多项民生服务。
“我们对服务群体进行了精细化划分，并主动推送相应服务。”相关负责人介绍。在实践中心的社会服务信息化平台上，记者看到针对不同服务群体，划分了婴幼儿（0~3岁）、青少儿（4~18岁）、青年（19~40岁）、中年（41~59岁）、长者（60岁及以上）等若干年龄段，并提供相应服务。如青少儿可接受课业辅导、做义工参与社区志愿活动等、与父母共同参与亲子游戏体验营等，而长者则可享受康复护理、家政送餐、义工服务等。
原标题：禅城区新时代文明实践中心打造“一门式”民生服务 大数据搭桥为公共服务引航
文丨佛山日报记者何绰瑶、周师伢