“大牌五折直供”“第二件0元”……随着“618”网络促销活动的来临，各大电商平台纷纷开展集中优惠促销活动，而这些诱人的促销语句背后，消费者是不是真正享受到实惠呢？

为了保护消费者的合法权益，禅城市场监督管理局发出“618”消费警示，提示广大电商经营者，严格履行法定义务，促销莫忘消费者权益，同时提醒广大消费者，网购要科学理性，谨防促销陷阱。

案例 情人节送花却货不对板

日前，王先生在某微信公众号支付139元购买玫瑰鲜花一束，下单前反复跟售前客服询问是否与微信展示的图片一样、鲜花是否新鲜等问题，客服都给予了肯定的回答。

然而当王先生收到花束时发现，整束鲜花（11朵玫瑰）均出现不同程度蔫坏，明显存在不新鲜等质量问题，与售前客服承诺及其宣传图片不符。

随后王先生与售后客服反馈，希望能当天补发一束鲜花，因为当天是情人节，这束鲜花意义特别，但是售后客服明确拒绝当天补发，仅给出两个选择：一是选择其他花束，过几天再发出；二是选择退款35元。

王先生认为鲜花作为生鲜商品、送礼佳品，如果商家不能保证质量可以提前告知消费者，而不是忽悠消费者买单，事后出现问题不去解决而是强硬要求消费者接受问题商品。于是王先生向禅城区市场监督管理局进行投诉，希望介入协调，要求商家退回139元。

禅城区市场监督管理局执法人员通过该微信公众号的公示信息联系上账号主体A公司，要求其主动联系投诉人协商，合理退费。最终，经过调解，双方达成调解协议：A公司退回45元给投诉人。

禅城区市场监督管理局相关负责人提醒，市民在购买鲜花等鲜活易腐的商品时要谨慎选择网络购买，因鲜活易腐商品不适用七日无理由退货办法。购买时应选择大型的、信用度高的商家，并协商好如遇到商品质量问题应如何解决。当自身合法权益受到损害时，消费者应及时拨打12315或12345向市场监管部门或消委会投诉。

电商 要严格按照法律法规经营

禅城区市场监督管理局相关负责人提醒，在促销活动期间，电商企业应严把商品质量关，保证消费者通过正常渠道购买的商品或接受的服务具有其应有的质量、性能、用途或者有效期限。对于热销商品，应该提前做好销售预判，保证货源充足或在显著地方进行数量提示，保障消费者的知情权和选择权。

同时，电商企业应提供真实、全面、准确的商品和服务信息，不得做虚假或引人误解的宣传，不得以“先涨后降”“高标低折”诱导欺骗消费者。在制定促销规则时，应明确提示和告知消费者，并保证活动内容公开、透明。

电商企业应以显著方式提请消费者注意商品和服务的价款、风险警示、售后服务等与消费者有重大利害关系的内容，设有押金的要明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。电商企业不得以免责条款为由而单方取消订单，不履行合同义务，忽视消费者公平交易权。

此外，电商企业应切实落实“七日无理由退货”“三包义务”等规定，强化售后服务，落实客服部门，畅通客服热线，及时受理消费者诉求，做好消费调解。

提醒 理性购物 谨防促销陷阱

禅城区市场监督管理局相关负责人提醒，消费者在网购时，一定要选择正规电商平台和商铺，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对商铺信誉进行评估，防范刷单炒信，做到货比三家。

消费者收到商品后一定要先验货，查验货物包装是否完好、物品是否损坏、数量是否齐全再进行签收，确认商品无误后再进行确认收货操作。

值得一提的是，网络促销期间网商活动优惠力度大，但同时制定纷繁复杂的规则，消费者要向商家的客服咨询优惠活动的购买规则，并进行截图等方式留存证据。针对设定定金规则的商品，注明定金不可退回的，要谨慎购买。

最后，消费者网购后要妥善保管好订单信息、发货时间、发票等购物凭证，同时注意保留商家的承诺或协议、与商家的聊天记录截图、快递单号等电子证据。

当自身合法权益受到损害时，消费者可以通过电商平台、卖家以及快递公司协商处理，协商未果的，应及时拨打12315或12345向市场监管部门或消委会投诉。

原标题：禅城区市场监督管理局发出“618”网络消费警示 电商促销火爆 谨防消费陷阱

文丨记者曾雪莹 通讯员区倩雅