“每年清明期间我都会来此拜祭先人，感觉香烛纸钱的烟火味正在逐渐减少，殡仪馆内的环境和服务变得越来越好了。”昨日下午，佛山市殡仪馆祭拜区内，市民梁女士直言明显感受到馆内服务与环境的提升。
减免基本殡葬费用、落实惠民殡葬政策；开展岗位技能比拼，提升殡葬服务能力水平……为体面送别逝者，近年来，佛山市殡仪馆坚持以“丧属至上、服务第一”为宗旨，通过多举措提升服务能力，宽慰生者悲痛的心情，获得丧属认可。
市殡仪馆副馆长向飞虎介绍，2018年，市殡仪馆火化遗体5389具，参与收殓工作21395人次，车辆行驶33万多公里，全年未发生较大安全责任事故。同时，市殡仪馆主动落实惠民殡葬政策，为符合条件的丧属减免基本殡葬费用超过451万元。
为进一步做好殡葬服务工作，市殡仪馆积极开展岗位练兵，不仅制定了全年培训计划，还于去年7月开展全馆岗位技能考核大赛，通过一系列措施有效提升了职工的服务技能，促进了全馆员工业务水平的稳步提高。“去年，我们对2880名丧属开展服务满意度调查回访，结果显示满意率达99.94%。”向飞虎说。
市民办理取灰手续。市殡仪馆通过简化丧属取灰祭拜流程等方式提高殡葬服务水平，去年整体满意度达99.94%。/市殡仪馆供图
除做好本职工作外，佛山市殡仪馆还着力提升服务水平和践行社会责任。据介绍，1996年以来，佛山市殡仪馆累计投入8000多万元，对馆区内硬件设施、园林环境进行了全面改造，旨在为市民提供优美、舒适的办丧环境。2009年，佛山市殡仪馆对馆内7台火化炉进行大规模节能改造和更新。2013年，市殡仪馆对业务楼、骨灰楼、告别厅等服务场所进行室内外装璜美化，对中心公园和停车场进行绿化景观提升。与此同时，市殡仪馆还于2018年采购了两台新的遗物焚化炉，通过先进的尾气处理系统，极大减少废气烟尘排放。
市殡仪馆副馆长莫奕嵩介绍，随着互联网飞速发展，市殡仪馆下一步将推进馆区工作与互联网相结合。今年，市殡仪馆将推进馆区信息化系统升级，通过实现移动支付应用及骨灰寄存自助续费小程序，为市民提供更加便捷的办丧治丧方式。
来源|佛山日报
文|记者宋世伟
编辑|何欣鸿
