昨日，佛山市消委会发布全国首个“品质生活消费者满意度测评体系”（以下简称“测评体系”）。作为产业经济发达城市的佛山，开始着力打造品质消费环境，以激发市民消费升级的潜力和动能，引导建立品质生活消费理念。
记者了解到，该测评体系由佛山消委会委托第三方机构独立开展研究，历时一年建立。整套测评体系从供给端的企业供给、诚信经营为出发点，从需求端的理念塑造、满意获得为落脚点，以政府和部门的规范引导和监督保障为着重点，实现佛山消费者生活消费需求升级的配置。
多种因素参与测评
据悉，整个测评体系由两个层面、三个主体、四个维度共同组成。其中两个层面是指宏观层面和微观层面。三个主体即是指政府、企业、消费者。四个维度分别为消费供给侧满意度、消费者能力提升度、经营者诚信度和消费权益保障度。
宏观层面上，该测评囊括了基础设施、市场规模、收入结构、物价水平等在一段时间内相对稳定的外生性因素。而在微观层面上，包括了消费品种类、价格、质量、消费者可支配收入、消费者权益保障等直接作用于具体行为的影响因素。
在测评中，企业、消费者、政府部门分别构成品质生活的供应端、需求端和监督保障端。企业供应端又细分为生产供给和市场供应两部分。消费者则是在了解消费资讯、进行消费交易以及消费投诉维权中的获得感是检验品质生活“满意度”的试金石，因此，测评体系的设计，要综合考虑政府、企业、消费者三方各自起到的作用。此外，测评中还包括了消费供给侧满意度、消费者能力提升度、经营者诚信度和消费权益保障度四个维度。
“品质消费报告”近期出炉
据市消委会介绍，去年佛山市开展创建“全国质量强市示范城市”，着力推进“品质革命”，以创新、品质为引领，推动佛山经济实现高质量发展。因此，佛山市消费者委员会开题研究“品质生活消费者满意度测评体系”，站在消费者组织的角度，落脚在消费者对品质生活的感受、体验，反映消费领域对品质生活的观察，评价、检验品质革命为消费者带来的幸福感与获得感。
近期，市消委会将根据测评体系设置，开展“佛山市品质生活消费者满意度年度测评”，并撰写《佛山市品质生活消费者满意度测评报告》向社会公布。以此来促进高品质产品和服务的有效供给，满足人们消费升级的要求，并推动政府完善消费维权共治格局，建设品质生活消费环境。
来源|广州日报全媒体
记者|王浩宇 通讯员|杨莉萍