挪用住宅专项维修资金、绿化用水违规纳入公摊、擅自运营共用车位违规收费……近日，佛山市、区住建部门在其官方网站、官方公众号同步公布第一批物业服务领域突出问题典型案例，以正面典型示范引领、反面典型警示教育，深化全市物业服务领域突出问题专项整治行动。

纵观首批公布的典型案例，市级层面呈现出“标杆引领、震慑警示”并重的鲜明导向，正面案例立足党建引领与精细化服务打造全国性标杆，反面案例则突显市区联动执法、跨层级协同监管的攻坚合力。

五区各有侧重，均直面物业服务领域突出问题。禅城区以“新人不怕旧账”“低费也能有温度”等鲜活样本，探索历史遗留问题化解与质价相符新路径；南海区突出技术赋能与制度创新，以“痕迹存证平台”破冰信任困局、创新公区收益精准“补仓”维修资金；顺德区聚焦物业费弹性定价与服务内涵延伸，直面收费矛盾与公共事件响应痛点；高明区、三水区则以小切口撬动大治理，从装修保证金退还、违规收费等“关键小事”入手，强化执法刚性。

这批案例晒出了治理决心，更亮出了解题思路，为全市物业治理提质增效提供了可复制、可推广的实践样本。

市级层面

正面案例一：融创望江府——党建引领 共建国家级美好家园

望江府位于禅城区张槎街道存院围社区，由融创物业服务集团有限公司佛山分公司提供物业服务。小区坚持党建引领、赋能基层治理，搭建“社区党支部+党员楼长+融创服务”三岗联动治理体系，全方位推动小区治理标准化、规范化、精细化提质升级。小区严守服务行业标杆标准，严格落实“四公开一监督”制度，高标准打造党建“六有”阵地，依据市级物业服务分级规范获评最高5A级服务等级，物业费收缴率高达98%、业主满意度达97分，硬核彰显高品质物业服务效能。

物业公司秉持“主动靠前、惠民利民”服务理念，跳出合同服务局限，聚焦业主急难愁盼问题，累计投入近40万元实施民生提质工程，翻新车库地坪漆、升级儿童游乐设施、增补休闲座椅、扩容运动器材，彻底破解小区公共设施老旧顽疾。同时创新延伸服务边界，落地酒后代送、爱心敲门、AED急救配置及全员培训、骑手休憩站等暖心特色服务，年均开展28场多元社区文化活动，以创意治理模式破解环境治理难题，切实拉近邻里距离。此外，小区依托议事平台畅通诉求渠道，累计办结业主诉求357件，办结率100%，高效化解邻里及物业矛盾，实现“小事不出小区、大事不出社区”的治理成效。

【优秀表现】凭借党建引领下的精细化治理、创新性服务、常态化惠民的治理模式，小区治理成效硕果累累、标杆示范效应凸显。先后获得禅城区“禅美物业”“520善治小区”，省、市美好家园等多项荣誉。2025年更成功入选住建部全国“加强物业管理，共建美好家园”典型案例，是我市唯一上榜项目。小区以主动投入补短板、创新服务优体验、协同共治促和谐的实践路径，打造出可复制、可推广的物业治理样板，为佛山美好家园建设赋能增效，基层治理示范价值突出。

正面案例二：南海颐景园——以“创熟”促治理 以服务暖民心

南海颐景园位于南海区桂城街道翠颐社区，由浙江颐景园物业服务有限公司佛山南海分公司提供物业服务。小区深耕熟人社区建设，作为桂城“创熟”发源地，依托小区党支部搭建起“党委+街坊+物业”多元议事协商机制，组建互助委员会、志愿巡查队等队伍，打造“同心阁”“同进阁”标准化党建阵地，落实“六有”建设标准。小区创新推行“五好标准”工作法，从党建引领、队伍建设、联建运行、民主监督、服务质量五方面发力，建立联席会议、物业接待日、近邻论坛等沟通监督机制，畅通多方交流渠道。小区凝聚党群合力，联合居民、物业公司先后完成小区监控翻新、持续推进老旧电梯焕新等设施设备换新工程、电动车管控、路面及排水系统改造等民生实事，修复园区景观，重现 “颐园十景”，传承小区文化底蕴。物业公司融合精致服务与基层治理，形成可复制、可推广的治理模式。

【优秀表现】依托过硬的党建根基、完善的共治机制与良好的群众口碑，小区先后获得佛山市物业管理示范住宅小区、市美好家园等多项荣誉，2023年更是作为佛山唯一代表，入选住建部全国“加强物业管理，共建美好家园”典型案例，成为我市党建赋能物业服务、深化邻里共治的标杆典范。

反面案例一：佛山市顺涛物业管理有限公司（银畔丽苑）——挪用住宅专项维修资金

经佛山市顺德区住房城乡建设和水务局、佛山市顺德区大良街道办事处联合调查，佛山市顺涛物业管理有限公司在2024年9月29日至2025年4月7日期间，将银畔丽苑小区用于小区消防整改工程的住宅专项维修资金挪作他用，金额达655521.69元。佛山市顺德区大良街道办事处送达处罚告知书后，结合其积极配合、主动整改、推进消防整改且无非法获利等情形，采纳从轻申辩。

【处理结果】该公司行为违反了《住宅专项维修资金管理办法》第十八条，佛山市顺德区大良街道办事处依据《住宅专项维修资金管理办法》第三十七条第一款，决定处挪用金额1.5倍罚款合计983282.53元的行政处罚。

该案创新采用区镇联动、联合执法工作模式，协同开展核查取证、问题研判和督促整改，依托两级监管联动优势，有效整合执法资源、压实监管责任，大幅提升违规问题核查处置效率，为后续执法处罚工作提供经验做法。

反面案例二：佛山市人一物业经营管理有限公司高明分公司（誉基·誉憬湾）——绿化用水违规纳入公摊

誉基·誉憬湾位于高明区荷城街道江湾社区，由佛山市人一物业经营管理有限公司高明分公司提供物业服务。2026年4月，佛山市高明区住房城乡建设和水务局在物业服务领域专项执法检查中发现，在2016年至2026年3月期间，该企业涉嫌存在违规收费行为，将应由其自行承担的绿化用水费用共计74130.79元，违规纳入业主公摊费用向住户收取。该行为涉嫌违反《佛山市住宅物业管理条例》相关规定，属于擅自转嫁经营成本、侵害业主合法权益的典型违规行为，扰乱了辖区物业服务收费秩序，损害群众切身利益。

【处理情况】针对该违规问题，佛山市高明区住房城乡建设和水务局启动立案调查程序，对涉事物业企业开展专项约谈，宣讲物业管理法律法规，明确违法定性及法律后果，指导企业制定可落地的全额退费方案，细化退费范围、流程及时限。同时依法下达《责令改正通知书》，要求企业完成全额退费并提交整改佐证材料。待企业完成整改后，该局将依据违法情节及整改落实情况，依法作出行政处罚，强化执法震慑，保障业主合法权益。

反面案例三：上海永升物业管理有限公司佛山三水分公司（旭辉华祥花园）——擅自运营共用车位违规收费

经查，上海永升物业管理有限公司佛山三水分公司从2021年8月开始至今，未经全体业主依法表决同意，擅自对旭辉华祥花园小区露天停车场进行停车收费管理。该公司只在车场经营前在大堂公告栏公示收费事项，通过管家的微信朋友圈进行意见征询，所获公共收益存放在公共收益专用账户中并未使用，未造成危害后果。

【处理结果】该公司违反了《物业管理条例》第五十四条的规定。佛山市三水区住房城乡建设和水务局依据《物业管理条例》第六十三条第一款第（三）项、第二款的规定，对该公司给予1.警告；2.罚款5万元的行政处罚。该公司已按期缴纳罚款、全面整改。本案现已履行完毕。同时，该局已将该公司违规行为记入行业诚信档案、全区通报批评，倒逼辖区物业规范共用部位经营管理。

禅城区

正面案例一：智博丽海花园小区——“新人不怕旧账”

该小区自2014年投入使用以来，受原小区设计缺陷与施工质量不过关等历史遗留问题影响，消防管网长期带病运行直至彻底停用、地下供水管线布局混乱且漏点不明，隐患积重难返。前后已更换三家物业公司，服务衔接断层，历任物业企业或视而不见、或消极应付、或一走了之，导致安全隐患“击鼓传花”式累积，业主多次反映无果。

广东吉豪物业自2025年进驻后，不回避、不推诿，主动扛起责任：第一时间排查消防隐患，经持续协调推进，于2026年6月全面恢复消防系统功能；面对复杂的地下管线漏点，持续摸排数月精准定位并完成修复；电梯更新改造则严格通过业主大会表决，使用维修资金由全体业主共同决策。

【优秀表现】该小区从“乱象频发”到“安全宜居”，关键在于物业公司主动担当、业委会统筹协调、业主深度参与的多方协同治理模式，为存在历史遗留问题的小区提供可复制的基层治理“解题样本”。

正面案例二：新都会·御景豪庭小区——“低费也能有温度”

该小区建筑面积3万㎡，物业费仅1.5元/㎡·月，属于典型的普通住宅小区。在不少人的认知里，“收费低”往往意味着“服务差”，但御景豪庭却用多年实践打破了这一偏见——业主满意度和物业费收缴率常年保持99%以上。

佛山市安贤物业自2023年2月进驻后，不因收费低而降低标准，用精细化管理把每一分钱都花在刀刃上：公共收益实行“归集—专户—表决—审批—公示—存档”全流程闭环管理，让每一笔钱都在阳光下运行；园区保洁绿化常态化，每天都是同样的标准；节庆活动、便民服务不间断，元宵送汤圆、新春送春联；门禁升级、快递柜加装、充电棚建设、休闲设施翻新，稳步推进不铺张，积少成多改善居住品质。御景豪庭用实践证明：物业费的“低”也能做到精细化管理，关键看管理是否透明、运营是否高效、服务是否用心，实现质价相符。

【优秀表现】凭借贴心尽责的服务，小区业主满意度和收缴率常年保持99%以上，获得全体业主广泛认可。该小区以高品质服务、精细化管理、人性化关怀的实践路径，为辖区物业服务提质增效提供了优秀示范。

反面案例一

普君新城华府小区位于佛山市禅城区祖庙街道，由佛山市世纪东方物业经营管理有限公司提供物业服务。2026年，禅城区住建水务局在物业管理专项整治行动中发现，普君新城华府小区因存在未依法经业主共同决策确定使用公共收益支出维修事项、在公共收益记账中重复记扣税费等情况。上述行为违反了《佛山市住宅物业管理条例》第五十九条第三款“公共收益未经全体业主依法表决同意不得使用”及第六十条关于规范建账、入账的相关规定。

处理结果：禅城区住建水务局已约谈涉事企业并发出责令改正通知书。该公司已立即作出恢复账目和资金的整改措施，并制定公共收益财务管理制度。同时，依据诚信管理规定记扣相应诚信分，并依法立案，目前已经进入行政处罚流程。

反面案例二

鸿翔季桦广场（鸿翔芮丽）位于佛山市禅城区石湾镇街道，由广东壹品产业投资有限公司提供物业服务。2026年，禅城区住建水务局在日常监督检查和业主投诉反映中发现，该小区物业服务存在设施设备维护缺失、环境卫生差、公共收益管理不规范等问题。

处理结果：禅城区住建水务局已约谈物业企业负责人，督促限期整改，同时，对已经该企业进行警示通报，并依据诚信管理规定记扣相应诚信分。下一步，禅城区住建水务局将根据进一步调查情况，依法依规作出处理。

南海区

正面案例一：里水镇绿地香树花园——从“被动辩解”走向“主动留痕”，破冰物业信任困局

针对业主与物业服务企业因“证据不可信”引发的信任赤字，里水镇作为先行试点镇，率先在绿地香树花园小区落地了“物业服务痕迹存证平台”与“千家万事平台”双平台协同方案。

在南海区住建水务局和里水房管所指导下，项目物业协同业委会构建起阳光透明的监督体系。在小区公共设施改造等大额资金使用中，物业将收支账目、业委会决议、施工记录及资金明细等全流程上链存证。当业主对改造必要性及资金流向提出质疑时，物业通过调取存证平台上的电子“铁证”进行化解，切实解决了信任难题。同时，项目物业联合多方开展了为期两个月的楼道杂物集中清理行动，累计清理楼栋26栋，清运杂物20余车。为防范回潮，物业将楼道巡查纳入常态化“痕迹存证”管理，管家每月至少两次巡查楼道、违规即拍即传，强化业主自我管理意识，共同维护安全居住环境。

【优秀表现】通过将日常管理、资金使用和公共决策全流程“主动留痕”，构建多维协同治理闭环，消除信息不对称。在数字平台支撑下，项目在存证平台的纠纷调解成功率达54%，物业费收缴率也提升至90.3%。依托常态化巡查存证，有力制止了楼道杂物堆放和消防通道占用，保障了消防安全防线。

正面案例二：大沥镇盐步冠曦苑——创新公区收益精准分配，补足住宅专项“养老金”

大沥镇盐步冠曦苑小区建于2008年，共有571户。因前期业委会运作不畅，该小区由属地华夏社区居委会暂代履职。面对老旧小区维修资金短缺、续筹难等痛点，如何盘活公共收益成为了解题关键。

为此，南海区住建水务局及大沥镇房管所选取该小区开展“公共收益补充住宅专项维修资金”试点。试点启动后，在南海区住建水务局和大沥镇房管所全面统筹下，社区党委、小区党支部深入参与，通过宣讲会、入户解读等形式凝聚业主共识，明确了资金划转、账目管理等流程。

经多次组织楼栋代表座谈并征询全体业主意见，将公共收益的80%（约25万元）以小区业主住宅产权面积为依据，精准分账划转至业主专项维修资金专户。方案细致到将车位和未售面积也纳入分配，确保同权同分，最终获得绝大多数业主支持并于2026年1月成功划转分账，打破了以往“分油派米大锅饭”的传统。

【优秀表现】创新以小区业主产权面积为依据，精准将公共收益划转分配至业主个人专项维修资金账户，实现了公平与长远发展的统一。在多级党组织联动下，依法合规盘活闲置公共收益，补充房屋“养老金”，有效缓解了老旧设施维护资金短缺的隐患。经过多轮公示与民主协商，方案获得高票支持，为住宅小区共建共治共享树立了典范。

反面案例一：佛山市南海瑞安物业管理有限公司（瑞安花园）——将应当由物业服务人或者他人承担的用水费用列入业主公摊费用

经查，佛山市南海瑞安物业管理有限公司作为瑞安花园小区的物业服务企业，在2021年4月1日至2025年7月31日期间，将应当自行承担的绿化物养护用水费用列入业主公摊费用共计87669.25元，并向部分业主收取上述费用。

【处理结果】佛山市南海瑞安物业管理有限公司的上述行为违反了《佛山市住宅物业管理条例》第三十九条第(六)项的规定，佛山市南海区住房城乡建设和水务局依据《佛山市住宅物业管理条例》第七十条第(一)项决定对物业公司处以警告和罚款1.5万元。

该物业公司已于2025年9月底停止将2025年8月及之后的绿化物养护用水费用列入业主公摊费用，已多收取的费用用于抵扣物业服务费。

反面案例二：佛山市南海区美联置业物业管理有限公司（臻尚轩）——物业服务不到位，消防安全隐患突出

九江镇臻尚轩小区位于南海区九江镇儒林社区，由佛山市南海区美联置业物业管理有限公司提供物业服务，合同约定物业费为2元/平方米。但业主反映小区人员配备不充足，物业管理处经常无人接待，一般情况下仅留办公电话供业主联系。在第一轮物业服务检查中发现，小区物业服务缺失，存在较大安全隐患：小区24小时消防值班中心无人值守、消火栓日常巡检记录卡未有更新、天面避雷针区域有私拉挂衣绳等情况。

【处理结果】九江镇房管所针对上述情况已下发整改通知书督促物业公司限期整改，跟进后续整改落实情况，并将消防相关问题移送消防救援部门依法处理，保障广大业主的合法权益。

顺德区

正面案例一：万科金域滨江花园小区——优化物业定价机制 破解质价相符难题

万科金域滨江花园位于佛山市顺德区大良街道德和社区居委会，由佛山市万科物业服务有限公司提供物业服务。该小区前期备案住宅物业费标准为3.1元/㎡·月（不含公摊），因收费标准高于政府指导价，小区业主投诉频发，降费诉求强烈，小区基层治理难题凸显。2025年底，德和社区居委会牵头组建万科金域滨江花园党群共治委员会，以党建为纽带搭建业主与物业沟通协商平台，统筹推进小区物业费调价协商工作，畅通多方诉求对接渠道。2026年4月，在顺德区住建水务局与大良街道城建办指导下，社区、物业公司、党群共治委员会、业主代表开展多轮座谈协商、调研论证，最终通过了小区物业费弹性定价方案，将住宅物业费调整至2.7元/㎡·月（不含公摊）。本次调整既充分回应了业主合理降费诉求，又同步细化、量化各项物业服务标准与服务清单，实现服务项目、收费标准、质量要求全明晰、全公开，真正做到服务项目清、收费标准明、质量要求细。目前，重新拟定后的物业服务合同正在表决中。

【优秀表现】在合理下调物业收费、切实惠民利民的基础上，通过标准化、清单化、量化的服务规范，建立起透明化、契约化的双向约束机制，从源头化解物业收费纠纷、破除物业服务质价不符的行业痛点，有效破解小区物业治理难题，为辖区住宅小区优化物业定价、化解物业矛盾打造了可复制、可推广的治理范式。

正面案例二：尚湖湾小区——主动担当，物业服务内涵延伸

尚湖湾小区位于佛山市顺德区伦教街道常教社区居委会，由佛山市港湾物业管理有限公司提供物业服务。该小区积极配合政府开展防疫工作，在蚊媒传染病防控紧张阶段，按照街道办防疫要求，主动投入人力、物力、财力，快速响应天台绿植杂物清理工作。期间，物业通过开展宣传、张贴告示、入户解释、调配力量等方式推动工作，并及时向政府反馈需要协助的难点，如清理人力、垃圾处置终端、搭建拆除、业主阻力等问题，由政府与物业合力攻坚解决。同时，物业连同政府发动组织社会志愿者，租用吊车、货车等设备，投入资金6.6万元，连续工作20天，顶着酷热天气逐一攻坚，完成16座楼栋共三千平方米的绿植杂物清理工作，清理量约300吨。

【优秀表现】物业服务内涵在传统的保洁、保修、保序、保绿基础上进一步延伸，在突发公共事件面前能迅速响应政府号召，组织力量快速开展防疫工作，保障小区公共安全，充分展现物业服务企业的社会担当，是物业小区积极配合政府开展各项工作的典型示范。

反面案例一：广东超然物业管理有限公司（嘉泓苑）——违规使用公共收益

嘉泓苑位于佛山市顺德区容桂街道桂洲社区，由广东超然物业管理有限公司提供物业服务。2025年12月初，顺德区住建水务局收到容桂街道城建办反映，嘉泓苑小区业主认为物业公司存在违规使用公共收益的行为。经调查，顺德区住建水务局发现该物业公司未按《物业服务合同》约定承担单笔低于800元的公共维修费用，而是将全部此类维修费用直接在公共收益中列支。经顺德区住建水务局督促整改后，物业公司于2026年1月5日在小区公告栏及业主微信群公示《关于小区维修费用退回小区公共收益账户的公示》，将9794元公共收益退回至小区公共收益账户。

【处理情况】针对该企业违反物业服务合同约定的行为，顺德区住建水务局依据《佛山市房地产行业信用信息管理办法》相关规定，对该企业进行通报批评、诚信扣分，并跟进后续整改落实情况，倒逼企业规范履职。

反面案例二：佛山市顺德区邦涛物业管理有限公司（丽悦轩）——涉嫌骗取住宅专项维修资金

丽悦轩位于佛山市顺德区均安镇均安社区，由佛山市顺德区邦涛物业管理有限公司提供物业服务。2026年3月，顺德区住建水务局收到均安镇丽悦轩小区业主反映物业公司涉嫌骗取住宅专项维修资金问题。经调查，物业公司在2025年10月28日召开业主大会，表决“丽悦轩3座客梯和货梯主钢丝绳、限速器钢丝绳更换”事项，表决通过由广东富升电梯科技有限公司负责维修，维修报价为43120.00元。调查发现以下问题：1. 小区电梯的使用说明书记载电梯限速器钢丝绳直径为6毫米，而小区电梯维保单位出具的检验报告和中选维修单位（富升电梯）的报价单中，钢丝绳直径均为8毫米，存在夸大维修工程量；2. 在业主提出异议后，物业公司聘请广东省特种设备检测研究院佛山检测院对电梯进行检测，检测结果显示未达到更换标准，存在虚构维修事项。

【处理结果】基于调查结果，顺德区住建水务局驳回物业公司的维修资金申请事项，并依据《佛山市房地产行业信用信息管理办法》相关规定，对该企业进行通报批评、诚信扣分，倒逼辖区物业规范使用住宅专项维修资金。

高明区

正面典型案例一：万科美的西江悦坚持党建引领与科技赋能，持续提升物业服务质量

万科美的西江悦小区物业服务人为佛山市万科物业服务有限公司。2021年4月，物业服务公司推动万科美的西江悦小区党支部成立，发挥党员先锋模范作用，推动“物品、技能、活动”共享，打造“以邻为伴、守望相助”的熟人社区。党支部建立联动机制与联席会议制度，协商解决物业管理等重点民生事项。党支部建立对物业企业的评价机制，设立“双楼长信箱”、举办“听心声”居民座谈会，共商治理方案，促进社区和谐。2023年6月，通过党支部、热心业主、公益组织及物业服务公司多方联席会议推动，成功配置AED设备，搭建社区急救互助网络，保障业主生命安全。

小区物业服务科技赋能，规范高效。物业服务公司自主研发的“凤梨一号”平台实现7×24小时物业服务自助办理。2023年焕新升级的幸福驿站，配置便民打印机、图书角、快递架等，供业主免费使用，打造多元化共享休闲空间。在提升居住安全感方面，小区实现智能化管理：安装47套人脸识别门禁，在主出入口部署“黑猫一号”设备，有效防止尾随、阻隔陌生人员；在社区警务室指导下，重点区域安装4套AI监控设备，强化安防防线，实现警企联防。

【优秀表现】小区物业服务公司秉持“党建引领、创新服务”宗旨，通过建立“双楼长”机制，全方位、多层次、规范化开展小区物业服务与治理工作。坚持用实际行动践行“我为群众办实事”，持续提升住户居住满意度和幸福感。2022年，万科美的西江悦小区获评佛山市“物业管理示范住宅小区”。

反面典型案例一：高明区三个小区物业无故拒退业主装修保证金

近期，有群众投诉反映，高明区高建广场、樵顺花苑、方直珑湖湾三个小区业主装修时签订了装修协议，并向物业交了装修保证金2000元/户，在装修完成后，物业服务公司却无故拒退业主装修保证金。当前，佛山市正大力推进“治理物业服务突出问题 推动物业管理服务提质增效”专项整治工作。收到群众投诉反映情况，高明区住建水务局迅速行动，全面摸排核实发现，三个小区物业服务公司无故拒退业主装修保证金涉及48户业主，涉事资金总计9.6万元。其中，高建广场、樵顺花苑的物业服务人为清远市汇业物业管理服务有限公司佛山分公司，方直珑湖湾的物业服务人为方直心生活服务集团有限公司佛山分公司。

根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条的规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”物业服务公司按照与业主签订的前期物业服务协议在业主办理装修申请时收取了业主装修保证金，在业主装修完成并经物业查验未有违规装修的情况下，应当及时退还装修保证金。物业服务公司未能及时退还业主装修保证金的行为，违背了《中华人民共和国民法典》的规定，侵害了业主合法权益。根据《广东省物业管理条例》第四十三条的规定：“对物业服务企业损害业主、物业使用人合法权益的，物业所在地的区、县人民政府住房城乡建设主管部门应当责令其限期整改，物业服务企业应当按期整改。”

【处理结果】高明区住建水务局已对以上两家涉事企业约谈并发出责令改正通知书，两家企业均积极配合落实整改，全部退还了拖欠的业主装修保证金9.6万元。

反面典型案例二：利成明日嘉园小区公共收益管理使用不规范

经查，佛山市高明区宏盈物业管理有限公司自2021年9月入驻成为利成明日嘉园小区物业服务人开始经营管理该小区公共收益项目并代管业主公共收益。2025年使用公共收益13985.16元用于小区绿化管养（11485.16元）和管道清理疏通（2500元）两个本应由物业服务费承担的事项，且使用未经业主表决。该行为违反了《佛山市住宅物业管理条例》第五十九条第三款的规定：“公共收益未经全体业主依法表决同意不得使用”。同时，2026年第一季度公共收益公示时未能及时将公共收益余额14947.42元及时存入公共收益专管账户，并公示专管账户收支情况。该行为违反了《佛山市住宅物业管理条例》第六十条第三款的规定：“业主委员会、物业服务人应当于每季度结束之日起十五日内，在物业管理区域的显著位置和信息化系统将公共收益账户的收支情况连同开支的发票等会计资料公告十日以上。”

【 处理结果】高明区住建水务局已约谈涉事企业并发出责令改正通知书。该物业服务企业已将违规使用的13985.16元全额退还，并将退还的13985.16元和此前公共收益余额14947.42元一并存入公共收益专管账户和补充公示。同时，高明区住建水务局按照《佛山市房地产行业信用信息管理办法》的规定对该公司作出扣信用分20分的处罚。

三水区

正面典型案例一：融创三江府——党建精细赋能，打造生态宜居幸福小区

融创三江府位于西南街道沙头社区，由雅生活智慧城市服务股份有限公司运营。小区坚持以党建引领基层治理，融入辖区全科网格体系，搭建“社区党支部+党员楼长+物业+业主志愿者”联动治理模式，凝聚多方共治力量。园区严格执行市级物业服务标准，落实“四公开一监督”制度，主动公示服务内容、收费标准、运维台账，主动接受各方监督，并完善党群议事阵地，搭建多元化沟通渠道，及时响应、妥善解决业主诉求。基础服务上，实行保洁分区包干、日清日结制度，常态化清理卫生死角；组建专属绿化班组，根据季节动态优化绿植养护工作。建立设备全周期维保机制，定期检修电梯、消防、监控等公共设施，依托24小时值守巡逻与智能安防系统筑牢安全防线。小区搭建线上线下双向诉求处置平台，闭环处置业主各类诉求，常态化开展各类便民文体活动，有效拉近邻里距离、融洽社区氛围。

【优秀表现】该小区坚持以党建赋能基层治理，构建涵盖环卫保洁、绿化养护、设备维保、安防管控、诉求闭环处置的全方位精细化物业服务体系，园区环境整洁、设施完善、治安稳定，先后获评“佛山市美好家园小区”“佛山市园林式居住区”。其治理模式简易高效、适配性强，具备大范围可复制推广价值，为三水区住宅小区精细化治理和宜居社区建设树立优质实践样板。

正面典型案例二：西南街道观景豪园——党建赋能多元共治，构建共建共享宜居家园

观景豪园位于西南街道桥头社区，由佛山市汇源恒安物业管理有限公司进行管理。小区坚持以党建引领基层治理为主线，整合社区、小区党支部、业主志愿者、物业服务企业等多方力量，搭建党群共治联动平台，健全共建共治共享治理体系，有效破解住宅小区治理难点堵点问题。为有效调动居民参与小区治理的积极性、主动性，园区创新推行志愿服务积分管理制度，将垃圾分类、园区保洁、文明巡查等志愿服务行为纳入积分量化管理。通过明确积分标准、规范登记流程、完善兑换机制，业主可凭累积积分兑换生活用品及便民服务，真正实现“服务有记录、奉献有积分、参与有回馈”，极大激发居民参与小区自治、参与公益服务的内生动力。在园区管理提质方面，推行公共设施台账化、精细化、常态化管理，对小区各类公共设施逐一建档造册，常态化开展巡检排查与问题整改。同时，融合秩序员巡逻与智能视频监控体系，常态化排查整治乱停乱放、违规堆放等园区乱象，规范小区管理秩序，全面优化人居环境。

【优秀表现】通过构建“积分自治、议事解纷、台账维保”三位一体的党建引领多元共治模式，观景豪园有效破解长期困扰小区的治理难题，实现环境品质持续提升、设施运维规范有序、邻里关系和睦、物业治理高效规范的良好成效。成功获评垃圾分类激励8万元、佛山市物业管理示范住宅小区、物业服务星级小区，业主综合满意率常年稳定在98%以上。

反面典型案例一：三水碧湖花园——服务履职缺位，设施环境乱象丛生

碧湖花园由佛山市原和物业服务有限公司提供服务，在市区两级专项排查中，该小区乱象问题突出，服务质价严重不匹配。该物业履职意识薄弱，未按服务合同履行基础义务：环境卫生管控缺位，公共区域清扫不及时，隐蔽区域杂物长期堆积，绿化带杂草蔓延、绿植枯死裸露，卫生死角遍布；垃圾点位清运频次不足，垃圾外溢、异味扰民问题频发。设施安防方面，楼道灯具、应急指示设备破损失修，给排水管网养护缺失，雨天积水内涝问题突出；出入口门禁、道闸故障停用，外来人员随意进出，安防防线形同虚设。此外，物业消极应对业主诉求，面对三水区住建水务局约谈及整改通知，整改流于表面，各类服务顽疾反复反弹，业主投诉居高不下。

【处理情况】三水区住建水务局已对涉事物业开展约谈警示，下达限期整改通知书，并予以行业通报批评、扣减诚信分值，纳入重点监管名录。后续将常态化开展抽查回访，全程紧盯整改进度，推动问题清零。针对逾期拒不整改、整改不达标的情形，三水区住建水务局将依法升级处罚并上报市级部门，倒逼企业补齐服务短板，规范日常服务行为。

反面典型案例二：御景华庭——档案管理混乱，收益失管，环境卫生品质偏低

御景华庭由佛山市德晟物业管理有限公司承接物业服务，专项督查查实该企业内部管理松散，多项核心服务工作落实不到位。档案管理上，未建立标准化管理制度，公共设施维保、业主资料、巡检记录、投诉台账残缺不全，未按规定归档更新，设施运维问题无法溯源，加大行业监管难度。公共收益管理存在明显漏洞，广告投放、车位租赁等公共收益未单独建账核算，收支明细模糊，且未按要求规范公示，严重侵害业主合法权益。基础保洁与绿化养护工作敷衍了事，公共区域杂物浮尘堆积，绿化带杂草枯枝泛滥，整体居住环境脏乱，业主负面反馈较为集中。

【处理情况】三水区住建水务局已向德晟物业公司下发整改通知书，督促其限期完善档案台账、规范公共收益核算公示制度、全面整治园区环境卫生；同步实施行业通报提醒、扣减诚信分值，并将小区纳入常态化重点监管范围。后续通过不定期随机复查模式，压实企业整改责任，倒逼其完善内部管理制度，全面提升物业服务质量。

文字 | 记者陈意威