近日，佛山工行辖内西樵官山支行成功拦截一起20万元电信网络诈骗案件，为客户挽回大额经济损失，用专业与责任牢牢守住群众的“钱袋子”。

当日上午，客户冯某急匆匆来到营业网点，神情紧张，操作急促，执意要办理预约大额取现业务。网点工作人员在业务受理过程中敏锐发现客户异常状态：客户为异地取现且资金用途表述模糊，存在明显可疑特征。

凭借职业敏感度，工作人员立刻意识到客户极有可能遭遇电信网络诈骗。工作人员立即启动风险防控机制，耐心停下操作，轻声安抚客户情绪，细致询问取现缘由，告知客户需待资金到账后方可办理取现手续，并同步开展反诈宣传，提示客户警惕电信诈骗风险。

资金到账后，网点迅速将交易信息上报至反诈中心核查，工作人员没有简单劝阻，而是结合近期高发诈骗案例，向客户现场讲解冒充公检法、虚假征信、退款理赔、刷单返利等常见诈骗特征，强化其风险防范意识。

后续客户办理取款业务过程中，网点接到反诈预警指令，经快速比对核实，确认该笔交易高度疑似涉诈。网点第一时间上报，并在上级行指导下向公安机关提供关键线索。得益于前期持续的反诈宣传，为拦截争取了宝贵时间。最终，公安机关成功拦截该笔资金，为客户挽回20万元经济损失。

一直以来，佛山工行始终坚守金融为民初心，将反诈防诈作为常态化重点工作，持续强化一线员工反诈识别能力，做到“多一问、多一句、多提醒”，精准堵截诈骗风险。

下一步，佛山工行将持续织密反诈防护网络，常态化开展厅堂反诈宣传。通过走进村居、学校、社区等更为多样化的形式向市民朋友普及防诈知识，持续提升群众反诈识诈防诈能力，以实际行动守护群众“钱袋子”，筑牢金融安全屏障。

文/佛山工行供稿