据大象新闻报道，近日，一则热搜新闻引发热议：一名女子网购三支验孕棒，因操作不当导致检测结果全部无效，随后申请“仅退款”。商家沟通无果，该女子甩出一句“有我这样的客户，是你的荣幸”。

事件曝光后，舆论几乎一边倒地批评消费者“白嫖”“蛮横”。骂人很容易，但更值得追问的是：她凭什么敢这么理直气壮？答案不在她的态度里，而在平台的规则里。

“仅退款”机制本是为了降低消费者维权成本。初衷虽好，但在执行中几乎没有任何“防火墙”。消费者一键申请，系统自动通过，商家申诉无门。这套机制已从“维权工具”异化为“无条件退款”的默认设置。

消费者有权利买到合格商品，也有责任为自己的操作失误承担后果。交易规则也不能一味偏向某一方，否则就会出现“操作不当照样退款、不讲道理反成荣幸”的荒诞局面。

要避免这种现象继续蔓延，就需要从规则本身入手。平台应当为“仅退款”设置合理的边界，对于因消费者自身原因导致的问题，限制其使用“仅退款”权限，引导其通过退货退款等常规流程解决。

文字、视频丨徐俊雄