金融消费者权益保护是银行业的重要社会责任，也是构建和谐金融环境的基础。工商银行佛山分行（以下称“佛山工行”）始终秉持“客户为尊、服务如意”的理念，将消费者权益保护融入日常服务的每一个细节，通过专业服务、暖心行动和精准宣教，切实守护群众金融安全与合法权益。近期，该行成功破解老年客户跨省业务办理难题，以实干践行金融为民初心，彰显国有大行责任担当。

近日，工行佛山高新支行收到了一份来自湖南长沙的特殊“礼物”——锦旗和感谢信。寄件人是一位退休干部，他在信中，高度认可工行佛山高新支行的暖心服务，深情点赞该行运营主管罗主管的专业与耐心。

春节前夕，这位湖南长者千里赴粤，期间前往工行佛山高新支行办理个人养老金继承业务。据悉，个人养老金继承属新兴金融业务品类，需联动客户参保地人社局开展跨省审核，办理流程复杂。了解到老人年事已高、异地办事不便，往返奔波成本高，罗主管主动担当，全程跟进处理。

历时两个多月，该行同事积极对接联系跨省人社、多地工行开展跨省协同，最终帮助老人成功支取养老金。此外，该行还及时总结办理经验，协助其他支行顺利处理了另一笔个人养老金继承业务，完善了佛山工行个人养老金业务服务的闭环。这一案例不仅体现了佛山工行“客户为尊”的服务理念，更展现了其在适老服务中的不断创新与突破，更以实际行动诠释了工行践行社会责任、优化适老服务的决心，进一步提升了客户对工行的品牌认可度。

一面锦旗，承载的是客户的信赖与认可；一封感谢信，凝聚的是对金融服务的殷切期许。佛山工行将以此次事件为契机，持续聚焦老年群体等特殊客户的服务需求，把适老服务做细、做深、做实，让金融温度跨越山海、直达人心，在践行社会责任、深耕优质服务的道路上笃定前行。

图文/佛山工行