6月2日，佛山召开“数据见证成果、人工智能批量化解物业纠纷在前端发布会”。会上，全省首个“人工智能+物业解纷”系统正式上线。该系统集合同量化分解、证据链自动抓取、类案智能研判三大功能于一体，将为业主和物业企业提供全天候在线解纷服务，标志着佛山物业纠纷治理从数字化支撑迈向智能化引领的新阶段。

行业痛点倒逼改革 佛山建成本地数据库与存证平台

物业纠纷，是困扰群众日常生活的“烦心事”。

最高人民法院的数据显示，2026年第一季度，全国物业服务合同纠纷一审案件达到29.47万件，同比大涨37.28%，成为各类民商事案件中少有的逆势上升领域。佛山南海区的数据更触目惊心，2024年物业纠纷案件1149件，2025年直接翻倍到2322件，2026年一季度冲到637件，几乎比去年同期翻了一番。

标的额小、案情简单、案件反复、数量庞大、服务期限长，这五个行业痛点相互叠加，使其成为基层治理的突出难点。物业企业因收费难无力提升服务，业主因服务差拒绝缴费，双方容易陷入“服务差、缴费低、服务更差”的恶性循环。少数业主故意搭便车不交费，更令矛盾加剧。住建部门调解时，常因服务标准模糊、举证困难而难以取得实效。

国家层面适时发力。2023年，住房和城乡建设部与最高人民法院启动住房城乡建设领域民事纠纷“总对总”诉调对接试点，广东成为全国首批试点省份。在此背景下，佛山市房地产业协会在佛山中院支持下，成立房地产行业纠纷和解工作站，将矛盾化解在源头。同时，在市住建局委托下，该协会连续两轮采集全市住宅小区物业数据，建立起本地物业数据库，为数字化治理夯实根基。

2025年6月，省高院牵头四部门联合发文，强化物业纠纷前端治理，佛山成为全省四个试点城市之一。随后，佛山创新推出“先评后付”物业消费新模式，搭建物业服务痕迹存证平台和“千家万事先评后付”平台，形成“双平台一模式”数字化解决方案。目前，全市已有超200个小区接入平台，可信服务存证突破5万条，业主维权成本显著降低。

此次发布的“人工智能+物业解纷”系统，正是佛山从数字化走向智能化的关键一步。

AI自动抓取服务证据 全天候在线生成调解文书

以往，物业纠纷中的业主常常面临这样的困境：小区卫生脏乱、设施损坏无人维修，想维权却不知如何举证。投诉需要辗转社区、法院，耗费大量时间。许多业主因不熟悉法律和合同条款，要么忍气吞声，要么走向极端对抗。

“这套系统，正是为了解决这些民生难题而生。”佛山市房地产业协会执行会长周倩介绍，系统由三个AI智能体协同构成，第一个智能体将条款转化为具体数字和清晰指标，让业主能直观了解物业的应尽职责；第二个智能体负责证据链自动抓取，形成不可篡改的服务证据链；第三个智能体关联汇集了200多宗典型物业案例的佛山案例库，为纠纷研判提供精准类案参照。

系统上线后，带来了多个层面的实质性突破。针对长期存在的“举证难”问题，系统依托“先评后付”平台，将保洁、安保、维修、公示等物业服务全过程自动留痕存证，让服务优劣由数据直接呈现。

针对传统模式“处理难”的痛点，系统实现了全天候在线响应。业主提交诉求，AI便会即刻受理并分析，无需等待上班、无需排队排期，真正做到了诉求处理不过夜。

在保障公平公正方面，AI给出的解决方案专业且中立。系统自动对照物业服务合同、相关法律法规以及类案判决，生成客观公正的调解文书，不偏袒业主也不偏袒物业企业，让双方都能服气。整个流程全部线上完成，从提交诉求、上传证据到查看方案、达成调解，业主一次都不用跑，维权的时间、经济与精力成本大幅降低。

更值得关注的是，系统在解纷的同时同步普法，用通俗语言告知业主法律规定和合同约定，引导业主理性维权。

处理周期压缩至七天 纠纷化解率有望升至七成

本次发布会由省高级人民法院、省住建厅共同见证，对全省物业纠纷前端治理具有顶层定调、机制定型、全省推广的里程碑意义。它将推动大幅减少诉讼量和信访量，真正实现抓前端、治未病，把矛盾化解在萌芽状态、解决在基层一线。

传统物业纠纷处理模式的最大弊端是“小事拖大、大事拖炸”，大量纠纷最终涌入法院和信访部门。线下调解举证难、流程慢、来回奔波，业主感到说理无门便易上访，物业收不上费只能起诉，导致诉讼量与信访量长期居高不下，法院和基层社区不堪重负。

在佛山市中级人民法院的全程指导与大力推动下，此次推出的人工智能批量化解物业纠纷模式，正是将把解纷关口前移至纠纷尚未起诉、尚未信访的最前端，从源头预防、源头化解，实现抓前端、治未病，构建起全链条、智能化的物业纠纷治理新格局。

据介绍，依托AI自动分析、证据存证、类案研判及全天候在线服务，纠纷处理时长从传统的30至90天压缩到3至7天。纠纷一次性化解成功率有望从传统线下调解的46%提升到70%。这意味着近七成矛盾可在前端化解，无需进入调解程序，更不必走向诉讼和信访。

对法院而言，前端化解越多，进入诉讼的案件就越少，司法资源得以集中处理大案要案。对信访和基层工作来说，业主无需反复跑部门投诉，信访量明显下降，真正实现“小事不出小区、矛盾不上交”的“双减”效果。

佛山市中级人民法院民四庭庭长李红表示，未来将推动物业服务纠纷诉调对接、司法确认全程线上化，加快在五区街道、重点社区全域覆盖，健全联动共治长效机制，引导物业透明服务、业主理性维权，以数字赋能实现纠纷降量提速、提质增效，助力基层治理现代化建设。

佛山市住房和城乡建设局相关负责人表示，将联合相关部门全力推进智能解纷系统全市推广应用，持续升级AI算法模型，推动平台与智慧物业平台、12345政务服务平台、法院调解平台互联互通，完善物业服务公示、信用评价制度，建立问题发现、预警、处置、反馈闭环机制，为全省乃至全国物业管理与基层治理现代化贡献佛山智慧和佛山经验。

文 | 记者陈意威

图 | 记者庞伟杰