一年一度的“618”网络购物狂欢节即将到来。随着各大电商平台促销活动密集上线，直播带货、短视频购物等新兴消费模式持续升温，网络消费热度不断攀升。

为保障消费者合法权益，营造安全放心的网络消费环境，禅城区市场监督管理局结合上一年度“618”期间网络交易投诉举报情况，发布消费预警提示，提醒广大消费者理性购物、依法维权。

五类问题投诉高发，消费者需提高警惕

根据统计，上一年“618”期间，禅城区市场监管局接收的涉网络交易投诉举报中，以下五类问题最为突出：

一是不履行“三包”义务。部分商家在消费者提出退换货、维修等合理诉求时，以“特价商品不支持退换”“已拆封影响二次销售”等理由推诿，或故意拖延处理时间。

二是拒不履行合同约定。主要表现为未按承诺时间发货、擅自取消订单、赠品缺失，以及不兑现保价、满减等促销承诺。

三是虚假宣传。部分经营者夸大商品功效、虚构原价、刷单炒信，或使用“全网最低价”“销量第一”等违规宣传用语误导消费者。

四是产品质量问题。消费者收到的商品存在瑕疵、破损、功能缺失等情况，或实物与页面描述严重不符，甚至存在“三无产品”。

五是食品安全问题。主要集中在网购食品领域，特别是生鲜及预包装食品，涉及过期变质、无生产日期、标签标识不规范等问题。

理性消费，牢记“四个注意”

针对上述高发问题，禅城区市场监管局提醒广大消费者：

细读规则，留存证据。下单前仔细阅读促销规则、退换货政策及保价条款，妥善保存聊天记录、商品页面截图和支付凭证等重要信息。

理性比价，识别套路。警惕“先涨后降”“虚构原价”等价格陷阱，对明显低于市场价格的商品保持警惕。

查验资质，关注评价。购买食品、化妆品等需资质准入商品时，应核查商家经营许可证、产品备案注册信息，并综合参考中差评及追评内容。

先验后签，及时维权。收到商品后尽量先验货再签收，如发现问题应及时拍照取证，并第一时间联系商家或平台处理。

遇到消费纠纷怎么办？

如在网购过程中发生消费纠纷，可按照以下途径依法维权：

1. 第一时间与商家或电商平台客服沟通协商；

2. 协商无果时，申请平台官方客服介入处理；

3. 拨打12345政务服务便民热线，或通过全国12315平台网站、微信小程序进行投诉举报；

4. 保存订单截图、支付凭证、聊天记录、商品照片等关键证据，为后续维权提供依据。

多措并举，筑牢网络消费安全防线

为持续净化网络消费环境，从源头化解网购纠纷、遏制违法违规经营行为，今年以来，禅城区市场监管局持续强化网络交易全链条监管，多措并举守护消费者合法权益。

加强网络监测监管，及时核查违法线索。依托各级网络交易监测系统，常态化开展线上巡查。2026年以来，共核查处置网络监测线索86余条，检查网络经营者1694个次，实地检查网站、网店经营者1071个次，删除违法商品信息773条，列入经营异常名录涉网主体920个次，责令整改网站424个次，有力震慑违法经营行为，维护公平有序的网络市场环境。

规范平台协查机制，强化政企协同治理。持续完善网络交易平台协查机制，畅通政企沟通渠道，压实平台主体责任，督促平台严格落实商家审核、商品巡查、纠纷调处等义务，推动经营风险源头治理，构建“监管+平台”协同共治格局。

加强双向宣传教育，提升法治意识。一方面深入辖区电商企业开展送政策、送服务活动，宣传《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《直播电商监督管理办法》等法律法规，引导经营主体诚信守法经营；另一方面结合“3·15”“618”“双十一”等重要消费节点，持续开展消费警示和普法宣传，普及网购维权知识，提升消费者风险防范能力。

下一步，禅城区市场监管局将持续聚焦“618”消费热点，加大网络交易巡查监管力度，快速处置消费纠纷，严厉打击各类网络违法经营行为，全力守护消费者购物安全，营造安全、公平、放心的网络消费环境。

文/禅城融媒记者孔祥勇 通讯员 禅城区市场监管局