自 2025 年 7 月佛山市第一人民医院与龙江医院启动紧密型健共体共建以来，在佛山 “环两江” 先行区卫生健康强基创优行动的推动下，该院通过环境升级与服务优化双轮驱动，在不到一年时间里实现了就医体验的全方位提升，从硬件设施到服务流程均发生了显著变化，群众就医获得感持续增强。

环境改造：从功能满足到品质升级

此前，该院门诊楼、住院部与医技科室分散布局，患者跨楼检查需露天通行，受天气影响较大。针对这一痛点，医院优先推进区域连通工程，目前门诊楼、住院部、核医学科、门诊 CT 室之间的连廊已全面贯通，实现全天候无障碍通行，彻底解决了患者跨楼就医日晒雨淋的问题。

停车难曾是群众反映最强烈的就医堵点。医院通过新建东侧纵一路停车场、8 号楼前光伏停车场等方式，累计新增停车位 175 个，并将门诊、住院部周边最便捷的车位优先留给就诊群众，有效缓解了就医停车压力。

急诊科作为医院的 “窗口”，其诊室及候诊区域已完成全面翻新。改造后的就诊大厅宽敞明亮，候诊区布局更加科学合理，从候诊座椅到诊疗仪器均采用人性化设计，为急危重症患者营造了温馨、有序、高效的就诊环境。同时，医院深入推进 “厕所革命”，急诊科公共洗手间作为全院样板间率先完成升级，配备紧急呼叫按钮、婴儿护理台、婴儿安全座椅、感应水龙头及置物架等便民设施，彻底解决了此前存在的异味、积水、隐私保护不足等问题。

在医疗设施建设方面，住院 8 号楼完成 “平战结合” 改造，二楼设置为感染科及消化内科病区，配备标准化负压病房。该改造既满足了日常诊疗需求，又能在突发公共卫生事件时快速转换为专用感染楼，实现了医疗资源的高效利用。

绿色发展理念也融入医院建设全过程。医院利用门诊楼、疗养楼、宿舍楼等闲置屋面建设分布式光伏发电项目，总面积约 5100 平方米，在有效降低电费支出的同时，实现了生态效益与经济效益的双赢。

服务提升：从 “能看病” 到 “看好病、更省心”

看病不仅要有好环境，更要有好服务。龙江医院以健共体共建为契机，从流程优化、便民服务、人文关怀等多个维度发力，推动医疗服务从 “以疾病为中心” 向 “以患者为中心” 转变。

2025 年 12 月起，该院推行 “一号管三天” 惠民服务，患者凭一次挂号即可在三日内凭检查报告续诊，无需重复挂号，既节省了患者的时间和费用成本，也保障了诊疗的连续性。

为解决患者 “多头跑、来回跑” 问题，医院整合资源设立转诊中心和一站式服务中心，实现病历复印、特定门诊办理等业务一站式办结。针对老年患者、行动不便患者等特殊群体，推出免费 “一对一” 陪诊服务，目前已累计惠及 300 余人次。

在服务质量监管方面，医院构建了窗口服务标准化体系，全面推行线上评价机制。对群众提出的不满意评价，医院建立了 24 小时内 100% 回访处置制度，确保群众诉求 “件件有着落、事事有回音”。

后勤保障能力也得到同步提升。后勤保障一站式服务中心正式启用，实行 “统一受理、集中调度、闭环管理” 模式，集成维修、保洁、膳食等多项服务。其中，紧急抢修承诺 30 分钟内到场，一般报修 24 小时内办结，对不满意工单实行重新派单，为患者营造了安心、舒心的就医环境。

值得一提的是，该院在人文医疗建设方面成效显著。成立生命健康叙事分享中心，组建 36 人叙事师资团队，汇编医患故事集《生命的温度》，设立 “医路书香” 读书角；常态化开展医社服务，在重点科室设立专职社工岗位，累计服务超 6000 人次，链接社会救助资源超 20 万元。扎实的 “医社协同” 实践，使该院斩获 4 项省级相关课题，成果位居全省基层医院前列。

市一龙江医院相关负责人表示，健共体共建以来，医院不仅环境变好了、服务变暖了，医疗技术水平也得到了显著提升。下一步，医院将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化健共体建设，不断补齐短板、强化弱项，努力为龙江百姓提供更加优质、便捷、有温度的医疗服务，筑牢 “环两江” 先行区的健康基石，奋力书写 “十五五” 时期基层医疗卫生事业高质量发展的为民答卷。

来源：佛山市第一人民医院龙江医院