岭南水网纵横交错，无声滋养着佛山这座“向善之城”。当城市发展迈向智慧化新阶段，广东佛水环境科技集团股份有限公司（下称：佛水环境）正以科技为楫，在地下管网、自来水厂与用户终端之间，悄然开启一场从“经验驱动”到“智能决策”的全面革新，智慧生产降本增效，智慧管网主动防漏，智慧调度统筹全局，智慧服务滋润民心。这场静水流深的变革，用智慧重构供水全链条，让城市“水脉”更畅通、服务更暖心。

智慧生产：从“经验之治”到“算法之治”

在禅城沙口水厂中控室，智慧生产管控平台上跳动的是整个水厂的“数字镜像”。三维仿真模型实时模拟生产全流程，工作人员轻点鼠标便可实现生产运营的集约化管控。他们还携手高校成功攻克了智能加药这一水处理难题。此前，水处理投药全凭人工经验判断，如今通过识别水体颗粒形态，构建水质参数与絮体图像形态深度耦合的智能投药模型，实现精准投加，不仅降低药耗能耗，更填补了国内相关技术空白。

沙口水厂智慧化生产管控平台

高明水厂则用“数字管控”取代“人防人控”。依托物联网与高度集控的无人值守模式，采集超过3800项生产数据传输至中控室，水厂的厂区监视、生产状态、设备启停等均实现远程监控，药剂投加、水泵频率等控制可根据设定目标值智能调控，实现“无人值守”的运行管理模式。流程数据在线可溯，为工艺优化、能耗管理、设备预测性维护提供决策依据，推动水厂实现科学化、精细化管理，为传统水厂生产管控提供可复制的实践路径。

高明水厂

智慧管网：从“被动抢修”到“主动诊疗”

在三水二桥一带，西江供水公司的无人机沿过北江管道巡航。过去穿越复杂地形的巡检盲区，如今被高清摄像头精准覆盖，管道锈蚀、非法占压等隐患无所遁形。

应用无人机进行管网巡检

供水管网是城市的“生命线”。近年来，佛水环境以技术武装，为供水设施装上“千里眼”与“顺风耳”。

地下管网的“降漏战”同样成效显著。三水供水公司将供水网络划分为148个DMA分区，通过监测夜间最小流量，敏锐捕捉流量异常波动，精准定位“暗漏”病灶。“这就像先通过CT扫描定位病灶，再由医生进行精准手术。”数据显示，该模式能够有效降低水量损失，使产销差率稳定控制在7%以下的优良水平。

大力推进DMA分区计量建设

智慧调度：从“人工研判”到“智能决策”

如果说水厂和管网是供水系统的“四肢”，调度中心便是供水系统的“最强大脑”，实时汇聚水源、水厂、管网、泵站及用户水表的全链条数据，打破“信息孤岛”实现全程透明管理。依托SCADA系统与传感器网络，科学调度决策平台统筹全局，高精度管网模型全真模拟运行，爆管预警系统联动应急处置。

智能调度的成效实实在在。通过比对历史数据，系统能精准预测不同季节、区域的用水需求，优化供水计划；基于海量历史运行数据，为各测压点定制差异化压力标准；结合用水规律调配产能，远程控制加压泵站实现动态平衡。2024年至今，管网平均压力下调0.6%，爆管风险有效降低，在保障用水需求的同时，实现了安全与效率的双重提升。

借助智慧调度辅助生产应用

智慧客服：从“标准服务”到“个性关怀”

供水服务的“最后一公里”，直接关系千家万户体验。如今，佛水环境借助数字化手段，让服务更精准、更主动。

比如，佛水环境旗下新城供水公司，供水范围内智能水表覆盖率超85%，不仅实现远程抄表、自动计费，还能识别异常用水行为。这份科技温度同样惠及特殊群体，系统能够对独居老人的用水模式进行智能分析，一旦发现长时间零用水等异常，可及时向社区或家属发出提醒，用大数据编织起人文关怀的安全网。

服务响应也在加速升级。据了解，佛水环境客服中心人工智能应答系统已进入内部测试阶段，未来将提供7×24小时在线的“秒级互动”。目前，AI外呼功能已在满意度回访、活动预告与停水通知等场景推广应用，创新智能化体验。

客服中心高效解答市民用水疑难

“智慧供水的本质，是让科技更好地服务于人。” 佛水环境相关负责人表示。从AI算法守护水质，到大数据系统预警漏损，从智能调度优化效率，到个性服务温暖民生，这场数字革命，不仅让城市供水更高效、更安全，更让每一滴水都流淌着人文温度。未来，佛水环境将坚持党建领航与科技创新深度融合，让智慧水脉护航城市发展，为市民提供更加安全稳定可靠的供水服务。

文、图/通讯员：李绮霞、庞菀旗