近日，南海狮山街坊张先生报料：他的新能源汽车停在车库毫无征兆自燃，不仅自家车烧得彻底报废，还波及旁边两辆车。可后续赔偿和责任认定，让他直呼“太失望”！

张先生的北汽新能源车自2022年12月落地以来，至今未满三年，平时使用时车况一直良好，实在想不通为何会发生自燃。

据张先生回忆，11月8日晚11 点左右，他刚从公共充电桩充好电回到小区车库，可没想到，不到两小时，车辆就开始冒烟并自燃。

11月10日，记者在现场看到，小车前后都有烟熏痕迹，右后轮胎部分被烧融，车厢内部也有明显的燃烧痕迹，车库上方的排烟管道已被烧毁，为防止出现二次起火，物业不仅在车辆周边设置了警戒标识，还特意将水管放在车上，让水流缓慢滴下，车库地面上也留下了大片水渍。

张先生提供的消防部门未盖章调查报告显示，车辆起火原因为：锂电池热失控蔓延致灾！

爱车自燃，还殃及旁边的两辆小车，加起来的车损大约是两千多元，而物业方面的损失目前还未统计完毕。为了方便各方沟通处理后续问题，物业主动牵头组建了微信群，将物业、厂家工作人员以及保险人员都拉进群里，可张先生却表示，他完全没感受到有效的沟通。

张先生直言：“在群里面，保险公司和厂家的人，都没有什么交流，基本都是他和物业的人在沟通，这就是他们在推诿扯皮，是对消费者的不尊重，我非常失望。”

拍摄当天，北京汽车也来了两名工作人员，在记者的询问中，工作人员告诉记者，现在卡在了无法将车拖走，“如果是质量问题，我们不推卸不推诿，但前提是确认自燃原因是质量问题，最终还是要把车拖回厂里检查才能最终确认。”

保险公司工作人员回应

张先生此前一直不满各方 “踢皮球”—— 厂家工作人员表示需将车拖回厂家才能检测自燃原因，可车辆因消防调查无法挪动；另外，他也觉得保险公司仅到场两次，沟通积极性不高。那么，保险公司对于此事到底是什么态度？记者随后联系上了负责张先生车辆理赔的保险公司工作人员刘先生，他对此作出了解释：需要等待消防部门的最终调查检测报告，如果确认是汽车质量问题、电池问题，保险公司会去跟厂家协商沟通。

厂家赔付11.7万元！双方达成和解

在多方沟通后，事情终于有了结果：11月11日，厂家与张先生签订了一份和解协议，对张先生一次性赔偿117053元，目前该笔赔偿款已顺利到账，张先生的核心诉求解决。

不过，张先生的经历也让不少观众产生疑问，一旦自家新能源汽车遭遇自燃这类意外，到底该怎么正确索赔？针对这个问题，有律师就从 “索赔对象”“保险条款”“证据留存” 三个方面给出了清晰建议。

律师提醒：这样做，维权更高效！

邓业强律师表示，遇到类似情况，建议消费者找保险公司索赔，一般来说，购买了新能源汽车的全车险，那就是包含了自燃造成的损失，除非签订的保险协议中明确注明“不包括自燃风险”，因此，消费者在投保时要特别留意条款。

邓律师进一步补充，像张先生遇到的这种汽车自燃事故，如果后续鉴定为非人为因素导致，且消费者购买的保险中包含第三者损失赔偿，就可以优先找保险公司理赔；若保险不涵盖这部分，则建议向汽车生产厂商主张赔偿。他特别强调，事故发生后，务必第一时间报警并拿到责任认定书，妥善留存现场照片、视频、监控等证据，这些高效索赔的关键。

文图|佛山市新闻传媒中心 郭婷婷

视频|佛山市新闻传媒中心 文桥