“孩子误按电视遥控器，不小心订购了套餐，这个情况太常见、太麻烦了。”近期有市民通过《民生直通车》栏目反映称，自己小孩在不知情的情况下，误按遥控器订购电视增值业务，直到扣月租费用时市民才知道。

面对市民的这一问题，5月29日，广东广电网络佛山分公司市场营销部副总经理朱培斌通过《民生直通车》栏目回应称，市民目前可在广电网络高清互动机顶盒或U点家庭服务器上，通过电视大屏的【主页】进入业务专区选择和订购开通增值服务。

朱培斌指出，电视大屏上的专区有明显的“免费”或“付费”标识，用户选择前可以留意专区上方“付费”、“免费”标识再决定是否订购或收看。为了避免家里小孩、老人误触点击订购付费增值业务，目前佛山广电已优化了在电视大屏订购付费业务产品的流程：

一是可以在机顶盒或网关上设置服务密码。用户在电视大屏【主页】进入【我的】-【TV厅】-【我的广电】-【广电号设置】设置童锁，设置后用户需输入服务密码才能成功订购付费增值业务，避免误触碰订购。

二是增加了订购过程发送短信提醒，在产品订购后会发送短信到机主登记的手机号码，告知用户订购情况。

如出现家人误点击订购，用户可致电服务热线96956咨询和反映，核查确定为误订购的，将为用户办理增值业务的退订和退费手续。

文、图、视频/佛山市新闻传媒中心记者宋世伟、林淑媚 主持人大田