5月23日，农行南海丹灶支行营业部上演了一场暖心服务“接力赛”。客服经理黎子明与内勤行长郭绮文接连伸出援手，用一杯温水、两块巧克力、数次关怀，为办业务过程中突发低血糖的客户保驾护航。

更让人感动的是，客户离开网点前默默留下一封感谢信：“你们的细心照顾，主动关怀的举动，让我感受到了陌生人之间最温暖的善意……”真挚简朴的文字中，流露出对农行工作人员的浓浓谢意。

当天中午，一位女大学生来到农行南海丹灶支行营业部，咨询过后坐在自助机前准备办业务，突然身体摇晃、面色苍白。值班客服经理黎子明第一时间注意到异常，立即轻声询问：“同学，您是不是不舒服？”了解到其未吃早午餐后，黎经理判断她可能是低血糖，迅速递上一杯温水，同时联系女性内勤行长郭绮文前来协助，让女学生更贴心安心。

农行南海丹灶支行工作人员暖心关怀身体不适的客户

“当时我观察到马同学手心冒虚汗、手指颤抖，加上和她沟通得知她以往有低血糖的情况，就知道她需要立即补充糖分。”郭绮文回忆道。她立即取来两块巧克力，并细心拆开包装，弯腰安抚马同学让她慢慢吃下。待她面色稍微好转，郭绮文将她搀扶至网点休息区沙发，让她再好好休息一会。期间，两位员工始终守护在侧，黎子明持续关注马同学的状态并不时递上温水，郭绮文则在一旁细心照看，适时询问她是否还需要其他帮助。直至马同学身体无虞并办好业务，她们才放心离开去忙别的事情。

而等马同学离开网点后，她们惊讶地发现，休息区桌面上多了一封感谢信，这便出现了开头的那一幕。看着信件落款“一位被温暖到的客户”，黎子明和郭绮文脸上双双露出笑容。黎子明慨叹：“每一位农行人都会这么做的，马同学的感谢信对我们来说是珍贵的认可和鼓励。今后我也会继续努力，让更多客户感受到我们农行服务的暖心温度。”

感谢信

一杯温水、两块巧克力，承载着一份对客户的关爱与责任。银行网点不仅是办理业务的场所，更可以成为传递城市温度的窗口，在这个快节奏的时代里，坚持传递人与人之间的善意与关怀。

据了解，农行南海丹灶支行除了高度重视服务品质的提升，还定期开展应急救护培训，确保员工掌握基础急救知识。每个网点常备便民医药箱、糖果、血压仪等应急物品，为可能发生的突发情况做好准备。黎子明的敏锐观察、郭绮文的专业应对，正是日常培训成效的生动体现。未来，该行将持续发力，为广大客户提供有温度、有速度、有专业度的暖心金融服务。（麦嘉茹）