上周，佛山多个小区物业费下调的报道引发市民热烈讨论。小强热线公众号发起的投票中，“物业管理服务质量与收费匹配度” 成为最受关注选项，1029 人参与投票，得票率约 32%。评论区里，“收费高”“无力吐槽” 等声音不断。为进一步了解情况，记者随机走访了部分小区。​

在禅城区同济东路的越秀岭南隽庭，业主反映小区每月物业费为 3.2 元 / 平方米，但服务却不尽人意。小区存在巡视不到位、绿化裸露、电梯频繁维修等问题。

有业主直言：“3.2 元的物业费，起码绿化要到位，各方面的服务应该想在业主前面，而不是清理卫生摆摆样子、拍照完成任务就行了。”

还有业主表示，小区物业费相比其他地方略贵，服务虽尚可但仍有降价空间，认为 2.5 - 2.8 元较为合理；更有业主直言该小区物业费最多值 1.5 元。​

部分业主透露，因此前未成立业委会，在与物业争取权益时困难重重。有业主称，曾与物业打官司但败诉，原因是参与人数少，无法代表整个小区，物业费便一直维持在 3.2 元。此外，只要业主不交物业费，就会收到律师函，物业还一直在起诉业主索要滞纳金，而小区公共收益从未公示。​

当小区未成立业委会，公共事务管理上出现意见分歧时该如何解决？

广东省物业管理行业专家刘穗生给出建议，可分阶段处理：

第一阶段是协商沟通，收集不同楼座、不同年龄段部分业主的意见；

第二阶段通过行政调解，可邀请社区街道共同调解，也能邀请物业管理行业协会等第三方评估机构参与制定优化方案。​

据了解，近五年，佛山已经有超过30个小区更换物业，但更换物业真的是“最优解”吗？以桂城老旧小区江南名居为例，去年曾“官宣”更换物业，但因流程存在争议，换物业工作已暂停推进。在这个过程中，有业主认为小区周边环境绿化变差，长满杂草；有的觉得公共区域无明显变化，也有业主表示卫生情况一直尚可，对此不太关注。​

广东省物业管理行业专家刘穗生指出，小区内许多误会的产生，源于业主参与度不足以及对物业工作了解不清晰。物业企业应加强小区公共事务宣传，建立透明沟通渠道，定期组织业主活动、开展项目经理接待日、建立业主意见收集机制，确保业主意见能被物业公司听到并采纳，以此增加工作透明度，增强业主信任度。​

和谐家园的建设离不开业主与物业的共同努力，期待通过多方协作，找到物业费与服务质量的平衡点，让小区管理更加规范、有序。

文图|佛山市新闻传媒中心记者吴欣玥

视频|佛山市新闻传媒中心记者谭嘉睿