2020年，在广东省市场监管局的指导与支持下，广东省消委会立足“优化消费环境，增强消费信心，激发消费潜力”出发点，在全省范围内铺开“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动（以下简称“双承诺”活动）。佛山市积极响应，将“双承诺”活动当作重中之重，多措并举推进活动开展，取得显著成效。

2024年，佛山市新增“双承诺”单位2.66万家，累计创建“双承诺”单位4.16万家，创建数量连续三年排名全省第一。

为进一步深化“双承诺”活动成效，佛山市市场监管局委托第三方机构，组织开展放心消费“双承诺”体验调查活动，通过“现场拦截+入店访问”相结合的方式，共采集消费者有效样本1925份、经营者有效样本480份。

调查结果显示，超八成的消费者知晓“双承诺”活动，且因“双承诺”活动提升购物意愿，同时有近八成的经营者表示“双承诺”活动利于自身长期稳定经营，消费者、经营者对开展“双承诺”活动总体满意度超九成。

超八成的消费者知晓

“双承诺”活动

消费者对“双承诺”活动总体知晓率为80.62%。其中消费者知晓“双承诺”活动渠道主要有两个，一是媒体宣传，如电台、报纸、社交媒体等；二是门店展示的“放心消费承诺”或“线下无理由退货承诺”公示牌。此外还有消费者从宣传标语/海报、放心消费现场宣传活动、亲朋好友告知及地铁公交车身广告等渠道知晓“双承诺”活动。

超八成的消费者因“双承诺”活动

提升购物意愿

消费者被问及“双承诺”是否影响消费决策时，有82.65%的消费者表示“有很大影响，因为有承诺所以更愿意消费”。门店实行“线下无理由退货承诺”时，有93.27%的消费者表示会明显增加未来在线下实体店购物的可能性。

近八成的经营者表示“双承诺”活动

利于自身长期稳定经营

在消费者退货方面，有92.47%的经营者表示在参与线下无理由退货承诺后，未发现消费者恶意退货的情形；在经营销售方面，有52.50%的经营者表示在参与承诺活动后，销量有所增加；在消费投诉方面，有26.46%的经营者表示在参与承诺活动后，接到的消费投诉量有所减少。

消费者、经营者对“双承诺”活动总体满意度较高。调查结果显示，消费者对“双承诺”活动比较满意，其中对“放心消费承诺”的满意度92.30分，对“线下无理由退货承诺”的满意度88.21分。经营者对“双承诺”活动总体满意度为91.75分，显示出经营者对活动的总体满意度处于较高水平。