四万元买来的按摩椅噪音大，

还无法退货，谁有理？

花大价钱买了个按摩椅

才试用几天就发现噪音问题

但店家却说不支持无理由退货？

这到底合不合理？

案例

黄先生在实体店购买了一款按摩椅，总价40800元。店内试用三天后，黄先生认为按摩椅运作声音过大，导致其不适，要求全额退货退款。商家以“实体店不实行七天无理由退货”为由拒绝，并称店内环境嘈杂，无法在购买时察觉噪音问题。黄先生认为商家未提前说明噪音问题，且退货政策不合理，其合法权益受到侵害。

律师点评

佛山市消委会律师专家顾问团唐达律师表示：

👉若商品存在质量问题，消费者有权要求退货、更换或修理。本案中，按摩椅的噪音问题若超出合理范围（如不符合产品说明或国家标准），即构成质量问题，商家应依法履行退货义务。

👉消费者享有知悉商品真实情况的权利。若商家明知商品存在显著噪音问题但未提前告知，或在销售时未提供真实检测数据，则侵犯了黄先生的知情权。黄先生可要求商家提供产品噪音标准证明，若无法证明噪音符合约定或行业标准，商家应依法履行退货义务。

👉现行法律未强制要求实体店提供“七天无理由退货”，但若商品存在质量问题，无论线上线下均适用法定退货规则。

消费提示

消费者在实体店购买大额商品时，应要求商家明确商品性能参数（如噪音分贝值），并留存书面承诺或检测报告。若发现商品存在质量问题，应及时通过拍照、视频等方式固定证据，并向商家提出书面异议。协商无果时，可向当地市场监管部门或消委会投诉，必要时通过司法途径维权。

法律法规

《消费者权益保护法》

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

第二十三条 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。