24小时在岗服务！佛山首个交感互动式政务机器人正式“上岗”

佛山日报讯记者郑佳乐 通讯员刘智婵报道：实现近300个行政事项的咨询、自助填表、自助审批……今日，石湾镇街道自主研发的交感互动式政务服务（审批）机器人正式上岗，成为石湾镇街道行政服务大厅里一名24小时不下岗的“员工”。

“请填写办理该业务需要的信息。”在机器人“小政”的指引下，陈雅巧作为该机器的第一个使用者新办了居住证，整个过程只用了5分钟左右。“既减少了纸质资料，又节省了时间。”陈雅巧说，新办的居住证将在15个工作日后邮寄到家。

机器人“小政”正式上岗。佛山日报记者甘建华 摄

这是佛山第一台集政务咨询、身份识别、指纹采集、自助填表、证照存档、自助审批、智能叫号、自助讲解、智能导办、大数据采集和24小时在岗服务等多功能于一体的智能机器窗口，开创了一门式“人工智能＋互联网＋政务服务”的新模式。

目前机器人“小政”可以办理首批6个部门的40个业务，其中有4个是即办事项，包括居住证申领（含居住登记）、网上个人参保信息查询原始密码重置、基本医疗保险个人账户查询和禅城区白内障复明。市民可以通过刷身份证、刷脸、比对指纹、签名等解决证明“我是我”的难题。

该机器人通过与“一门式”后台数据对接，能够标准化精准回答各职能部门进驻镇街大厅的近300个行政事项的咨询。通过智能交互系统，该机器人能根据申请人的情况，以自然的语音或文字形式给出准确的指引，实现业务咨询和办理、大厅导航以及政务宣传（展示行政服务的新动态）等，是行政服务大厅业务咨询员+办事员+讲解员的合体。

“未来，机器人还可以进社区、进园区、进商圈，结合24小时自助服务区、自助取件机等自助设备，为市民提供全天候的政务服务。”石湾镇街道党工委书记毛伟锋表示，随着“小政”的上岗，政务服务变得更加人性化、智能化。接下来还将大力推进电子公章在机器人上的应用、让更多职能部门下放事权、与更多数据平台端口进行对接，使其拥有更强大的服务功能。

编辑|徐嘉楣