2月19日，随着最后一批废旧物品被清运车拉走，困扰佛山市高明区荷城街道茶花巷居民多日的“垃圾堆积”问题终于得到圆满解决。这起由群众诉求引发的城市管理事件，通过高明区城市管理和综合执法局的高效处置，不仅迅速恢复了巷道的整洁与畅通，更赢得了市民“非常满意”的评价。

据了解，2月4日，高明区12345政务服务便民热线接到市民陈先生反映：荷城街道茶花巷快而美餐饮店后方的公共巷道内，长期堆积着大量废旧物品，不仅产生刺鼻异味，还严重阻碍居民通行，存在鼠患隐患。经初步了解，这些垃圾系一位独居老人日常捡拾积攒，因露天堆放且未经清洗消毒，逐渐演变成影响社区环境的“顽疾”。

接到工单后，高明区城市管理和综合执法局立即启动“接诉即办”机制。2月5日，执法人员现场勘查发现，该处废旧物品多为老人从垃圾桶翻捡的纸箱、塑料瓶等可回收物。

经过两周的协调准备，2月18日，高明区城管局执法三股联合公用事业服务中心、中山社区、环卫保洁工作人员对茶花巷快而美餐厅后巷大面积堆放生活垃圾废弃物进行清理，共出动车辆2车次，人员12人次，处理各类废弃物0.9吨。

在此之前，城管部门执法人员通过前期核查，上门走访，对茶花巷快而美餐厅后巷独居老人进行教育劝导及派发相关宣传材料文书。考虑到老人年岁已高，在当天联系社区及其家人一同前往，由社区及老人家属做老人思想工作，稳定情绪，执法环卫保洁工作人员一起高效协同配合，迅速分类分拣处理老人堆放在房内房外的垃圾废品杂物。

为避免二次污染，产生病毒细菌滋生，工作人员对现场进行保洁消杀处理，清理出的可回收物，由第三方环卫保洁公司运至废品回收站进行变卖，变卖所得钱财，由老人家属交由老人。2月19日，处置结果通过12345平台向投诉市民反馈。

据区城管执法三股负责人介绍，针对独居老人等特殊群体引的市容问题，高明城管局探索建立出“社区摸排-城管介入-心理疏导-定期回访”的闭环管理模式。后续将通过设立社区定点回收站、引入专业回收企业等方式，既满足部分居民废品处理需求，又避免公共空间被侵占。

事后，陈先生主动评价，对该工单给予了“非常满意”的评价，对高明区城市管理公用事业服务中心快速响应、切实解决群众诉求的工作态度表示认可，并对处理结果表示满意。

高明区城市管理和综合执法局相关负责人表示，这次事件的成功处置，是部门深化“我为群众办实事”实践活动的具体体现。接下来将以创建全国文明典范城市为契机，推进“网格化+智慧城管”体系建设，在背街小巷整治、垃圾分类等领域持续发力，让城市管理更有精度、更具温度。

随着春日暖阳洒向焕然一新的茶花巷，曾经被垃圾占据的巷道已恢复畅通。这场“垃圾攻坚战”的圆满收官，不仅擦亮了城市文明的底色，更丈量出基层治理现代化的坚实步伐。

文/佛山市新闻传媒中心记者孙静茹