市民蔡女士刷短视频时，被一则插播广告吸引，随后通过跳转链接的方式网购了一套衣服。谁知收货后，她发现衣服与宣传图片明显不同，想退货退款，却发现购物页面已被多人投诉关闭，商家也失联了......据佛山市消委会关于2024年度受理投诉情况分析的通报显示，小程序或跳转链接购物是投诉热点。日前，市消委会发布典型案例和警示提醒，建议消费者下单前查询网购商家的信息，呼吁平台加强对小程序、跳转链接商家的管理。

近年来，网购的多元化发展衍生了形式多样的购物模式，除常规的购物网站、平台外，部分短视频页面、推文页面会夹杂购物链接，点进去后就会跳转到购物页面或购物小程序。日常生活中，不少市民都遭遇过这类小程序或跳转链接购物的情况。

“刷朋友圈或短视频时经常碰到各种广告，一不小心就会跳转进入购物页面。”市民陈小姐拿出自己的手机现场演示，只见她随意刷了几条短视频平台的视频，不小心点击了视频夹带的广告，马上就进入了一个销售服装的小程序商场。对于这种情形，陈小姐防范意识很强，“担心个人信息泄露等安全问题，我一般都会立马退出并关掉页面。”

佛山市消委会分析指出，小程序或跳转链接购物的模式暗藏风险，如产品虚假宣传、商家虚假发货、卷款跑路等侵害消费者合法权益的问题。主要原因在于购物链接、小程序运营开发成本低，平台对商家入驻与退出管理约束力度不足，平台监管机制不健全、惩戒震慑力不够。

对此现象，佛山市消委会投诉部工作人员周健芳提醒广大消费者，一方面要理性消费，切勿冲动下单。建议提前做好购物规划，货比三家，警惕价格陷阱和虚假优惠；另一方面要选择正规平台，警惕网络自动推送、网页跳转的购物链接。建议消费者主动了解网购商家的信息，例如通过国家企业信用信息系统查询商家状态、经营是否异常以及行政处罚等关键信息，特别是新成立不久的，一定要提高警惕，谨慎消费。此外，收货后及时查验，发现问题及时申请售后服务，并注意收集和保存相关的购买凭证，一旦发生消费纠纷应及时向有关部门投诉举报。

同时，佛山市消委会呼吁商家诚信、守法经营，建议平台加强对小程序、跳转链接商家管理，提高准入门槛，共同营造合法、有序的购物平台环境。

文图、视频 | 佛山市新闻传媒中心记者周龙凤、袁江帅