2024年，日用商品类投诉位居商品服务投诉类别第一位，其中家具类投诉占比96.87%，家具产品的售后服务、产品质量问题尤其受消费者关注。从消费者反映的问题看，家具产品投诉主要涉及商家延期发货、虚假宣传、产品质量差等问题。随着数字经济的快速发展，短视频和直播模式等新媒体平台已经逐渐成为家居家装行业的重要营销渠道，引发的问题包括：

一是直播营销噱头多，低价吸引消费者预订，后续报价不一；

二是引导消费者避开平台保障进行私下交易，加大维权难度；

三是部分商家货不对板，售后服务差，不履行三包义务，消费者退货、换货、维修难。

颜女士年初在某公司定制了一套家具，约定送货时间为4月。后因颜女士自身原因，送货时间延迟。6月底，颜女士按公司要求支付了尾款，双方约定货物可以发货配送。7月至9月期间，颜女士多次就货物配送情况询问公司负责人，得到的答复均是货物已经发出。但由于时间跨度太长，颜女士认为公司虚假发货，多次要求退款被拒。

佛山消委会认真查阅双方的相关佐证材料，分析认为公司明知发错货物却未如实告知颜女士，存在一定的责任。建议双方尊重合同契约，积极沟通解决问题，但由于双方长时间就退款问题争执不下，无法协商一致，佛山消委会按规定终止调解，并敦促家具行业切实提升售后服务质量，保障消费者的合法权益。

围绕家具类产品消费纠纷等问题，佛山消委会与广东质检院国家家具检验中心开展深入研讨交流，为推动佛山家具产品质量检测及提升交换意见建议，并就开展家具产品消费教育工作达成共识。此外，佛山消委会提醒消费者通过网络直播选购家具产品时一定要理性消费，选择正规商家，并书面约定好家具的材料、颜色、尺寸及交货时间等详细内容，避免私下交易和谨防“低价陷阱”。

针对消费投诉中普遍反映的质量问题，建议企业加大产品检测力度，减少样品与成品之间的实际差距，以消费者满意度为导向，积极提高工艺，提升产品质量。呼吁企业加强品牌建设，积极了解并参与“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动，通过强化品牌建设、优化消费体验，打造卓越企业品牌，示范带动行业整体质量提升。

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