随着移动通信业务的蓬勃发展，越来越多的业务实现了网上办、掌上办。不过，消费者在享受便利的同时，也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。

从消费者反映的问题分析，主要包括：

一是业务办理容易退出难，业务承诺容易兑现难。如消费者开卡可以在任意门店开户，而销户则需要到指定营业厅办理。

二是商业性推销电话频繁，容易误导消费者。如电话推销时，客服人员往往只陈述业务优惠内容，隐瞒合约期限、违约金等限制性条款。

三是自动续费问题纠纷多，通讯公司未能尽到提示告知义务。

四是渠道门店及其服务人员素质有待提升。如消费者到某渠道门店办理宽带业务，门店承诺与通讯公司的客服陈述不一致，给消费者带来了不佳的服务体验。

陈女士反映其通过电话办理了手机流量套餐，办理人员告知其每月流量为10GB，且每月固定查询套餐情况时，通讯公司的短信答复均为10GB流量。近期，陈女士发现流量突然减少至每月5GB，但期间其未曾办理过套餐变更。通讯公司认为，陈女士的套餐流量确实只有5GB，因陈女士每月的流量使用不多，当月套餐的流量均结转到下月，故每月查询余额时，短信返回的内容为“当月手机流量共10GB”。

佛山消委会分析认为，通讯公司在短信告知内容上并未清晰告知陈女士流量的组成，确实造成了误解。由于套餐办理时间久远，双方无法提供证据证实套餐开通时的情况，因双方争议较大，佛山消委会按规定终止调解，并敦促通讯公司要进一步优化短信告知内容，切实保障消费者的合法权益。

针对如何妥善处理通信服务类型投诉问题，佛山消委会多次与通信公司相关负责人进行沟通交流，进一步压实企业维护消费者合法权益的主体责任。建议通讯公司严格按照《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》相关规定，做好资费“清单式”公示，全面、准确、通俗易懂宣传推广资费方案，特别对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务。

同时，提醒广大消费者：

一是充分了解套餐所含项目，签署相关合同协议务必看清期限，仔细阅读条款；

二是选择适合自己实际需要的套餐服务项目，不要被眼花缭乱的套餐服务或优惠套餐省钱的噱头迷惑；

三是警惕通过电话、短信办理业务，如未充分了解，不要轻易办理，该拒绝的要拒绝；

四是保留好合同、业务开通单等票据资料，发生纠纷及时维权。

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