近日，佛山市消费者委员会（以下简称“佛山消委会”）发布《佛山市消费者委员会关于2024年度受理投诉情况分析的通报》。

2024年度，佛山消委会各渠道共收到投诉5622件，同比上升54.96%，主要原因新增了“全国消协智慧3·15平台”接收消费投诉，投诉渠道更加畅通；受理有效投诉3666件，同比上升26.2%，处理解决3018件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失349.19万元。

消费投诉性质分布情况

按照受理投诉性质划分，2024年度排名前五的问题如下：

与去年同期相比，虚假宣传问题同比变化较大，主要反映产品货不对板、服务效果差、商家虚假发货等问题。质量和合同问题同比有所上升，主要集中在家具、电器、健身、美容美发、培训服务等领域。

消费投诉商品服务类别分布情况

在受理的投诉中，商品类投诉2377件，同比上升21.28%，占受理量的64.84%；服务类投诉1248件，同比上升35.5%，占受理量的34.04%；其他类投诉为41件，占投诉受理量的1.12%。2024年度商品类投诉排名靠前的类别如下：

日用商品、家用电子电器、房屋及建材类投诉量与去年同期相比有所上升。在日用商品类别中，家具（527件）占比最大；在房屋及建材类别中，装修建材纠纷（250件）占比最高；其他类别分别为首饰（227件）、家用电子电器（167件）、服装（140件），合计占商品类投诉量的55.15%。服装类投诉主要反映服装有瑕疵、货不对板、收款不发货、退货不退款等问题。

2024年度服务类投诉排名前五的类别如下：

在服务类投诉中，销售服务纠纷同比变化大，主要原因是与小程序或跳转链接购物商家收款不发货、发货不退款、货不对板等纠纷相关。其次，结合部分企业经营不善、关门停业等，致使教育培训类纠纷增长幅度大。此外，在二级分类中，各类别占比最大的分别是：美容美发（177件）、培训（149件）、健身（104件）、餐饮服务（96件）、移动电话（58件）、房屋装修（51件）合计占服务类投诉的50.88%，颇受关注。

五区消费投诉具体情况

2024年度，南海区、禅城区、顺德区消费投诉受理量均排在前列，各区消费投诉受理量同比有所增长。各区均按要求及时高效处理消费投诉，提高消委会案件处理效率。五区受理投诉情况详见下图：