顺德街坊冯女士通过佛山+帮办平台报料，她买了三张演唱会门票，结果却“一场空”，没看上演唱会不说，退钱之路也很艰辛。

一见到记者，冯女士就开始大吐苦水，事情起因是在去年的11月6号，通过朋友介绍，她在“大河票务”平台购买3张12月24日的刘德华香港演唱会的预售门票。冯女士说，单张票是980元，3张票一共2940元，反正只要下单就可以买就可以购买成功。

没想到就在演唱会的前几天，一通电话让她措手不及！冯女士说，当时大河票务就说没有购买成功，30个工作日把钱退回来，觉得很失望。后来才看到注明了有可能买不到票，想着只要能把钱退回来就OK了。

一般来说，不是抢到票才可以付款吗？先付款后抢票是什么操作呢？记者打开大河票务APP，随机点开了正在售票的演唱会，点进立即购票选择价格，再到实名认证和支付页面，均未显示可能会出现订不到票的情况，最终记者在页面底部的《退换货说明》找到了端倪，其中“购票特别说明”中的第三条写明：预售/售票中票品最终数量，视项目主办方及场馆情况而定，正式开票后会根据用户付款顺序依次配票，如果最终未能配票成功，将会全额退款，但不承担其余损失。对此冯女士就认为，这纯纯就是卖“空头票”。

无奈之下，冯女士只能选择退款，但直到现在退款也迟迟不到账。冯女士表示，大河票务说是30个工作日内结果到现在都没有退，后来打电话到郑州12345帮转到大河票务网的客服热线对方才说7个工作日内退。到现在为止还没退款成功。

随后记者拨打了大河票务网400热线、投诉热线均无人接听。最终，记者拨打郑州市12345才联系到大河票务网客服，对方表示，已经在加急退款，至于抢不到票的事，也在平台标注提示过。大河票务网客服工作人员表示，目前看到订单已经加急处理中了，当时因为库存不足所以出票失败了，因为冯女士是订金预购，所以这边没法保证100%出票成功，并在购买页面都有标明。

记者也尝试在网络平台搜索“大河票务”，发现不少网友发布“避雷帖”，点开详情，基本上都是和冯女士的遭遇一样，全款买票买不成，钱难退。甚至都有博主推出教程，如何快速退款。

有律师就建议，一般来说票务机构一般归当地文化广电和旅游部门进行监管，消费者可以向相关部门进行反馈，另外这种明显过长的退款时间，也可以向行政部门进行投诉举报。律师余心沅认为，要看是不是在一个合理区间，比如说这个票务有500张票，但实际上预售预的是550张或者600张，在一个合理区间内就没问题。但超额售了三万张四万张，最终导致大量消费者要求退款的时候退不了款，就有可能会涉及诱骗消费的欺诈行为。如果说他们是明显超额售票，是以非法占有的目的去拿到消费者这些预付款项的话，消费者可以考虑通过公安机关去解决。

文图丨佛山市新闻传媒中心记者 张昊男

视频丨佛山市新闻传媒中心记者 黄葵向