为深入贯彻落实党的二十届三中全会提出的“提高市域社会治理能力，强化市民热线等公共服务平台功能”的要求，近年来，佛山市全力打造 12345 政务服务便民热线这一重要平台，聚焦关键小事，办好民生大事，持续优化这一政民互动桥梁，更好地满足人民群众对美好生活的向往。

回首2024年，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）交出一份亮眼答卷，在民生服务、涉企服务、数据赋能等方面取得了显著成果。在日前召开的佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）年度工作总结会议上，通报了热线2024年全年服务总量达1565.3万次，同比增长21.64%，话务满意度持续保持在99.48%的高位水平，多项核心指标领跑全国同类平台，成为粤港澳大湾区政务服务创新的亮眼案例。会上，参会人员共同总结2024，展望2025，通过交流经验、展示成果、激励先进，以榜样的力量进一步提升服务效能，推动佛山市12345政务服务便民热线工作迈向新的台阶。

视频丨佛山市新闻传媒中心记者孙静茹、黄锦成