01 案例

冉先生在线下某珠宝店购买了铂金项链和手串作为送给朋友的礼物，消费金额为5100元，于当天早上11点购买完成。后续朋友不喜欢该礼物，冉先生想要退货，但是商家告知每克要收取退货费。冉先生希望能退货退全款。

02 律师点评

佛山市消委会律师专家顾问团杨志坚律师表示：

当冉先生完成支付，珠宝店完成交付时，双方之间的买卖合同已经生效并履行。

冉先生要求退货的原因是收礼方不喜欢，并非因商家存在过错。当冉先生要求退货时候，因双方原来并未就买卖合同解除的条件进行约定，冉先生可以与珠宝店进行协商解除。解除条件亦属于协商的范围，商家要求收取退货费用可理解为商家提出的解除条件。当双方就解除条件无法达成一致时，商家可以不接受协议解除。当冉先生执意要求解除合同时，商家亦可要求继续履行合同。

03 消费提示

消费者在交易（签订买卖合同）期间需要留意关于退货退款的规则。退货前首先可以通过检查商品质量是否符合规定提出退货退款的诉求；若事前没有约定相应的条约，除产品质量以外的问题可以根据相应的法律规定与商家进行协商；若协商不成，合法权益受到损害时，可拨打12345向相关行政部门或到商家所在地的消委会进行投诉。

04 法律法规

《中华人民共和国民法典》

第五百六十二条 当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的事由。解除合同的事由发生时，解除权人可以解除合同。第四百九十七条 提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。