市行政服务中心于近日举行了现场评审会，会议邀请市政府督查室、市人大代表、专家学者、媒体代表等组成评审专家组，采用综合评分法对案例进行评审，并根据得分排名高低在308个“办好群众‘关键小事’2024年度满意案例”中评选出43个，包括市直单位9个，禅城区、南海区、顺德区各8个，高明区、三水区各5个。

案例名称：小区出入口通行难，区行政服务中心多方协调解问题

      2024年6月26日，伦教街道一小区的业主向佛山市12345政务服务便民热线反映，他们小区出入口的斜坡太高，而且在出入口外面，还有多棵树木阻挡了通道，十分影响行车视线。此外，如果小区内发生火灾等紧急情况，消防车也难以进入，存在严重的安全隐患。

现场核实安全隐患

      在收到市民投诉后，经多次线上协调会议，仍未解决。2024年8月8日，顺德区行政服务中心积极履行牵头责任，组织各承办部门召开现场会议，核定小区出入口安全隐患问题属实。

      各方主体一致认为：“一方面，在小区出入口处，有3棵绿化树木，阻碍了一侧的出入通道。另一方面，出入口坡度设计过高，最大高度差超过1米，车辆进出小区时会出现视野盲区，容易引发交通事故。”此外，经过现场实测，像消防车等大型车辆驶入困难，存在安全隐患。

多方联动共促整改

      考虑到为市民解决出行便利和安全的诉求，顺德区行政服务中心履行协调职责，与各方代表共商对策，并达成统一意见，各司其职、紧密协作，全力解决市民问题。

      首先，针对树木阻塞出入口问题，由市自然资源局顺德分局伦教管理所协助核查权属并指引迁移事宜，小区开发商及物业公司承担具体的迁移执行工作。其次，出入口斜坡高度问题，由开发商与物业公司共同制订科学合理的改建方案报市自然资源局顺德分局审批，确保斜坡高度符合安全规范和居民使用需求，由伦教街道常教居民委员会负责公示期解释工作，保障改建工作能够得到居民的理解与支持。

      斜坡改建的最大难点是“资金问题”，经多方协调，最终确定从开发商项目保证金中支取款项，由区住房城乡建设和水务局审批通过确保专款专用。在此过程中，伦教街道城建和水务办公室充分发挥协调作用，积极与小区开发商以及物业公司沟通协商，完成施工资金申请和施工单位落实工作，同时对整个施工过程进行全面监督，确保施工的质量、进度以及资金的合理使用，保障各方权益，推动项目顺利进行。

历时一个多月整改完毕

      2024年9月18日，该小区门口3棵树木已顺利完成迁移，行人与车辆均可安全有序地靠右进入小区。另外，小区出入口的斜坡整改施工也圆满完成，整改后坡度降低至7.42%，消防车可顺利进入，居民车辆驶入无视野盲区，充分保障了居民的行车安全，惠及小区205户居民。

不断提升市民满意度

      据统计，2024年1月至7月，顺德区共收到12345热线平台的诉求工单量超32万宗，已回访工单量超3万，回访满意率99.44%，解决率99.96%。

      2024年，顺德区行政服务中心重点做好疑难工单的处置工作，强化工单处置的专项培训，对于市民反映意见较大、处理时间较长、成员单位职责不清的疑难工单，牵头组织成员单位召开协调会议，落实具体解决办法及解决时限，提升市民满意度。接下来，也将继续重点聚焦疑难工单处置时效，梳理难办工单，组织同类型疑难工单的职责梳理，安排专人每天闭环跟进催办疑难工单。

文 | 佛山市新闻传媒中心记者 张世玉