金杯银杯不如老百姓的口碑！12月19日上午，2024年度佛山口碑服务案例市民体验溯源活动，市民体验团走进和祐医院，看看他们的服务水平与工作成效有什么突出特点。

讲起到大医院就诊，可能街坊们会最头痛的是等候时间长，包括候诊和拿药等等环节，都可能需要排队。和祐医院在这个方面下了大功夫，其中的拿药环节，就用了发药机，实现“药等人”。和祐医院讲解员介绍，自动发药机解决了和祐门诊药房快速运输，基本上患者从门诊下到药房，他的药已经备好了，院方秉承着药等人，人不需要等药的理念，每个患者取药的时间，会控制到8到10秒就可以领取到对应的药品。

和祐医院的科技感，还体现在病房区，其中就包括根据病人手环每天自动发放一到两套干净新衣的“自动发衣机”实时观测患者输液情况的“智能输液”监护感应系统、还有埋在墙里快速运输标本的“气动物流”。和祐医院讲解员表示，“气动物流”是拿来装患者标本的，比如说抽的血液、流的尿液就是通过我们气动物流运送，整个和祐医院有60多个站点，贯穿了门诊、住院、检验中心还有旁边的国际医学中心。”

市民体验团刘先生说，它这个系统通过气体将采样样本送到检验室，以前护士来采样，每个房间采一些样，搞一个小推车叮叮当当推到检验室，一来一回耽误了很长时间。

而市民体验团还留意到了医院的各种人性化设施，包括类似游乐场的儿科诊室，还有双人温馨阳光房的病房，和各种各样适老化的设施。市民体验团麦女士说，医疗服务很好，儿科那里也很舒服一步到位，不用跑来跑去。还有输送那个衣服的设备，不用人工每次拿来拿去不方便。刘先生也表示，这个病房对老年人比较友善，有设计淋浴间那种折叠的座位，一般老人家站是站不稳的肯定要坐着洗的。

据了解，和祐医院不仅致力于提供普惠医疗服务，还积极构建智慧医院体系，为患者带来焕然一新的就医体验。医院积极构建智慧医院体系，通过“1+NEXT透明门诊”、智慧医保刷脸服务等创新举措，实现了诊疗流程的透明化、便捷化。医院依托先进的人工智能与大数据分析技术，自主研发并部署了全新的临床决策支持系统，为质量安全保驾护航。该系统集诊断支持、治疗建议、病历管理、健康管理与辅助监管于一体，为医生提供了更加精准、可靠的诊疗建议，助力医疗质量与安全双提升。

文图丨佛山市新闻传媒中心记者 张昊男

视频丨佛山市新闻传媒中心记者 先伟豪