市行政服务中心于近日举行了现场评审会，会议邀请市政府督查室、市人大代表、专家学者、媒体代表等组成评审专家组，采用综合评分法对案例进行评审，并根据得分排名高低在308个“办好群众‘关键小事’2024年度满意案例”中评选出43个，包括市直单位9个，禅城区、南海区、顺德区各8个，高明区、三水区各5个。

案例名称：一枝一叶总关情，社保业务好办了

       2024年6月份，来自湖北省咸宁市的段女士，由于要赶时间回外省，在办理社保业务时遇到了难题，有关部门了解情况之后，急群众所急，高效快捷帮她解决问题。

“即申即办”15分钟解决问题

      6月25日上午，51岁的段女士来到顺德区社保局龙江办事处，申请办理其老公死亡待遇申领业务。但是，由于她没有提前预约，上午现场号已满，下午又要赶时间返乡，这令她十分发愁。“我当时非常着急，上午约不到号，只能约下午的，但是下午我已经订了火车票了，如果上午办不了，只能改火车票，或者下次再跑一趟了。”段女士说。

      “在得知段女士的诉求后，我们迅速与镇行政服务中心前台沟通，为其增加现场号并开通绿色通道。”佛山市顺德区社会保险基金管理局龙江办事处办事员李志超表示，他们立即帮助段女士“即申即办”，在15分钟内就办理完成。

      当天下午，市民段女士也致电佛山市12345热线平台，表扬顺德区社保局龙江办事处的工作人员讲解耐心细致，办事效率高，服务态度好！

让市民办理社保业务更方便、更省心

       据了解，为了让群众“不跑腿”，2024年以来，顺德区社保局龙江办事处推行网办事项76个，其中27个事项秒批秒办，市民足不出户可轻松办理社保业务。同时，进一步优化咨询窗，开设惠企专窗等，市民不用提前预约，可现场取咨询号，每天约100个，有效解决预约号紧张的问题。

       佛山市顺德区社会保险基金管理局龙江办事处主任罗群英表示，为了进一步提升服务效能，还设置了一个“流动专窗”，在办事高峰时安排专人，在办事大厅主动询问等候办事的市民的需求，提前为其预审资料、引导填表、听取意见等，尽量缩短群众的等待时间。

      “我们也根据市民的业务办理需求，创新推出多项便民服务，例如开通绿色通道，解决群众‘急难愁盼’问题。”罗群英主任还指出，针对阶段性集中高峰业务，推行“免预约办”服务，而针对行动不便的特殊人群等，提供“上门办”服务，让市民办理社保业务更方便、更省心。

      接下来，顺德区社保局龙江办事处将进一步贯彻落实区委十四届六次全会关于“深化完善公共服务体系改革”精神，秉承为人民服务为宗旨，坚持以群众需求为导向，探索以智能经办数字化转型为支撑，积极推广“网上办、指尖办”，通过优化业务流程、创新服务方式、强化服务质量，为市民提供高效、便捷、优质的服务体验，打造暖心贴心、便民利民的社保服务品牌。

图文 | 佛山市新闻传媒中心记者 张世玉

视频 | 佛山市新闻传媒中心记者 张昊男