有市民表示，自己购买了相应的财产保险，火灾后自己想申请理赔时，保险公司往往会要求提供火灾事故认定书，不知道要怎样才能获得认定书。11月26日，佛山市消防救援支队火调技术处处长刘俊锋在做客佛山市新闻传媒中心《民生直通车》栏目时进行了回应。

刘俊锋指出，发生火灾后，市民应该迅速拨打119，寻求消防部门进行扑灭。如自行进行扑救，应留意火势，在火势较大时及时逃生。如果已经自行扑灭，需要保险公司赔偿，保险公司需要火灾事故认定，应该拨打119或到当地消防部门寻求帮助，消防部门会尽快对火场进行调查，并根据现场录像、照片、起火点的位置、事主的供述等证据调查起火原因，“因此市民要注意保护火灾现场，以及火灾造成损失的物品清单和价格凭证，遇到人员受伤的，还要保留所有医疗证明和发票，并将这些凭证提供给消防部门。”

刘俊锋表示，火灾调查有简易程序和一般程序。如果火灾没人伤亡，财产损失轻微的会采用简易程序，在两日内出具火灾事故认定。如果火灾较大，会采用一般程序，将在三十日内作出认定，若火灾情况复杂，会延长至六十日内作出认定，火灾调查中需要检验的，检验时间不计入期限。消防部门出具火灾事故认定后，事主可依据火灾认定和保单理赔范围向保险公司申请理赔。

文、图、视频/佛山市新闻传媒中心记者宋世伟、林淑媚、杨峰 主持人大田