行政服务中心，是串联广大市民与各项政府政务服务、公共事务办理的窗口和桥梁。10月28日，佛山市人民政府行政服务中心党组书记、主任杨常青在做客《民生直通车》特别策划“一把手访谈”节目时指出，经过多年融合发展，目前我市市行政服务中心已发展成为一个负责组织协调市级有关职能部门的审批服务事项、高频民生事项进驻政务服务大厅，负责统筹、实施全市重大重点项目审批代办（帮办）服务、12345政务服务便民热线服务，集综合受理、咨询导办、申报辅导、政务公开、投诉监督等功能于一体的“一门式”综合性政务服务平台。
杨常青说，目前市行政服务中心市本级设置有4个专厅、1个24小时自助服务区，还有热线话务区，成功实现进驻部门120个、进驻事项超3200项，并开设有特色服务专区，例如自然人简易事项专区、“办不成事”反映专区、“水电气电视”主题联办专区、国际人才一站式服务专区等，以及配套提供母婴室、适老助残、绿色通道等便民特色服务，得到不少市民点赞。
除了做好惠民服务外，市行政服务中心还持续优化营商环境，助力企业快捷办事、高效办事，为企业走在竞争发展的市场化道路上护航左右。
杨常青指出，近年来市行政服务中心还秉承着佛山“益晒你”的服务理念，配合推进了多项政务服务改革，推出了一系列提质增效的政务服务举措。“我们在2021年设立的‘益晒你’企业服务中心为企业项目提供帮办代办的‘管家式’服务。”杨常青表示，佛山帮办代办服务是指为重大重点项目单位提供从立项到竣工和公共设施接入过程中，多个部门多项审批事项的跨层跨级帮代办服务，并逐步拓展为重点企业、重点人才提供商事登记、经营许可、惠企政策等综合性政务服务，“目前全市政数系统已组建6个团队共66名专职帮办（代办）员的队伍，已成功为1825个重点项目累计提供政策解读、协调办理、上门等服务超36万次。”
杨常青直言，佛山帮办代办服务推行的是一对一专员对接、一站式融合服务、一条链跨层协作、一揽子政策推送、一系列报建方案、一盘棋解决难题的“六个一”工作举措，助力企业在佛山放心投资、安心经营、舒心发展。
值得一提的是，目前市行政服务中心还正在坚持“一地创新、各地复用”路径，通过“数字化帮办服务”打造企业服务线上“店小二”，助力更多企业通过“粤商通”“帮办服务”模块提出帮办服务申请，享受线上云客服、项目全链条跟踪、观看云讲堂等服务，让他们“足不出户”就能在线获取帮办服务。
创新政务服务模式，打造惠民利企新格局。今年初，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，二十届三中全会也强调要促进政务服务标准化、规范化、便利化。
面对上述一系列的要求，杨常青直言市行政服务中心将瞄准企业群众最关心最直接最现实的政务服务问题，尽力而为、量力而行，以钉钉子精神抓好各项改革任务的落实。
杨常青表示，佛山将持续健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，促进政务服务标准化、规范化、便利化，完善一体化在线政务服务平台，推动一批高频、面广、问题多的重点事项高效办理，加快推进各“一件事”业务梳理、数据赋能、专区建设、服务进驻、业务培训、应用推广等工作，持续优化能力支撑和服务体验，成熟一批、上线一批，将“马上就办、办就办好”落到实处。持续拓展新一批有工作基础、可复制可推广的特色事项，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，从关联性带动性强的改革事项上着力，放大改革的综合效应。切实增强企业群众线上“好办易办”、线下“少跑快办”服务体验感，为企业群众办好事、让企业群众好办事、办成事。
同时，佛山还将不断推进“益晒你”企业服务向深度和广度拓展。一方面，会从服务内容上拓展。以区为试点，探索将政务服务延伸至双十园区、重点产业园区、村级工业园区、景区等地，建成“益晒你”企业服务站。继续通过惠企政策服务窗，为企业提供“一对一”个性化辅导、帮办服务，大力主动宣传普及“扶持通”优惠政策，推动惠企政策加速兑现、秒速兑现，让企业“足不出户”精准快享政策红利。另一方面，会从服务模式上拓展。充分发挥线上申报帮办辅导作用，持续深化复用“数字化帮办服务”，提高办事效率；打造“帮办代办中心+综合服务窗口+疑难事项办理窗口+12345热线”的过硬“尖兵队伍”，加强对工作人员的业务培训，确保每一位工作人员都熟悉业务流程、掌握政策法规，能够为群众提供准确、专业的服务；继续组织市、区更多高频服务事项进驻中心，切实提升企业群众办事体验。
再者，佛山12345热线将积极探索推进企业，尤其中小微企业数据深度挖掘、互通同享，通过数据整合、数据应用、数据赋能三点发力，不断提升政务服务效能，以数据汇聚企业声音，精准辅助政府、部门决策施政，助力打通束缚企业发展的堵点卡点，营造更加公平、更有活力的市场环境，助推企业高质量发展。
文、图、视频/佛山市新闻传媒中心记者宋世伟、林淑媚 主持人大田
