“是社会救助社工吗？我是邓妈妈啊，我女儿高空坠落，在医院抢救，花了十多万医疗费，现在找不到血源，情况危急，求你们帮帮我。”近期，禅城区民政局社会救助社工接到低保对象邓女士的求助电话后，迅速开展救助。目前患者顺利完成手术，脱离生命危险。这也是禅城区民政局“禅聚温暖，救在身边”救助服务的个案之一。

今年8月25日，接到邓女士求助电话后，禅城区民政局社会救助社工立即启动个案危机介入，第一时间奔赴医院对邓女士进行心理疏导，同时在社会救助综合服务中心平台发布救助信息寻找血源，并为申请医疗救助。经过多方努力，成功为邓女士女儿找到合适的血源。

邓女士为社会救助社工送上锦旗。/通讯员供图

“我们救助社工在禅城区民政局的指导下，尽心尽力做好有温度的民政服务工作，尽可能让每一个身处困境的困难对象都能得到社会的关爱和温暖。也希望越来越多的好心人对困难对象多一些理解和帮助。”社会救助社工陈女士说。

据了解，“禅聚温暖，救在身边”救助服务品牌是禅城区民政局于2023年打造的多层次全方位立体型救助新格局，旨在让困难群众切身体会到政府的帮扶救助就在身边。禅城区自2019年被民政部列为社会救助综合改革试点以来，不断推进社会救助制度创新，积极探索“党建+救助”“社工+救助”“智慧+救助”“慈善+救助”“专项+救助”等救助服务长效机制，持续丰富社会救助供给，健全分层分类的社会救助体系，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

在“社工+救助”中，禅城区依托专业社工，为困难群众提供健康管理、心理辅导、家庭关系调适、链接社会资源等服务，为救助对象解决个性化问题，促进服务对象提升能力和融入社会。经过多年的服务经验积累，禅城区民政局社会救助项目提炼出蕴含本土特色的精准社会救助“三阶段”服务模式，即“分层识别”——精准覆盖，“分类管理”——精确应对，“分级服务”——精细处理。

今年，禅城区民政局持续擦亮“禅聚温暖，救在身边”救助服务品牌，推动社会救助服务量质齐升，加快“兜底民生”向“品质民生”转变。截至10月份，社会救助项目社工入户探访低保家庭599户，分散特困人员定期关顾2181人次，开展流浪乞讨人员街面巡查43次，服务69人次，开展专业辅导个案20个，其中危机介入个案3个，为辖区特殊困难对象链接爱心企业、慈善会和志愿者资源，折合人民币达27.94万元。

文/禅城融媒记者刘澄宇 通讯员/陈赞文