在当今经济飞速发展的时代，金融服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，真正优质的金融服务不应仅仅停留在数字和业务层面，更应饱含温度、心系人民，以温暖人心的力量为社会的发展和人民的幸福添砖加瓦。中国建设银行佛山市分行（以下简称“佛山建行”）以党的二十届三中全会精神为指引，坚持以人民为中心的价值取向，用心倾听客户的需求，以热情的态度、耐心的解答和专业的服务，为客户排忧解难，不断满足人民群众对美好生活向往。
金融服务延伸触角，港湾服务暖人心
坚守金融为民初心，一直以来，佛山建行都将消费者权益保护工作放在重要位置，积极主动落实监管要求，塑造“温暖消保”特色品牌，通过创新消费者权益保护教育宣传方式，培养消费者金融素养，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活，传递消费者教育宣传金融正能量。
佛山建行依托线上线下“双渠道”全覆盖，深入开展丰富多样的宣传教育，全面普及金融消保知识和投资风险提示，切实提升金融消费者和投资者风险防范能力。线上数字化传播部分依托一部手机实现金融知识普及“泛在化”，开展“3D展厅•金九银十消保游园会”等活动，制作发布宣传长图推文、软文、动漫等资料，并通过自有渠道，如网站首页、手机银行 App、建行生活App等做好活动宣传，以通俗易懂的形式，为广大市民送上金融消保知识盛宴。线下阵地化宣传部分发挥营业网点金融教育工作“主堡垒”作用，在网点大厅设置公众教育宣传区，摆放金融消保知识宣传折页、活动主题海报，播放“消保青年说”等系列内容，立足网点辐射周边，营造活动氛围；深入开展“五进入”活动，通过进企业、进商圈、进校园、进乡村、进社区，紧扣市民群众需求，以多频次、多角度、多主题的金融知识普及，多渠道精准发力，帮助群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，让金融知识融入消费者生活，筑牢金融消费者权益保护屏障。
佛山建行还积极响应适老服务需求，深入探索网点的适老化改造，以南海支行、禅城中心支行“银龄阁”以及锦隆花园支行“乐龄港湾”为试点，打造新金融适老示范网点，从网点硬件设施、金融服务、网点运营等方面进行系统打造，为在全行推广适老化服务提供优秀模板。网点“劳动者港湾”爱心驿站配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等专属用品，还设置绿色通道、优先叫号等形式，为老年客户提供便捷服务，持续疏通适老化服务堵点和痛点。
同时，佛山建行还针对老年人对于电子渠道的使用习惯，暖心推出手机银行关怀模式主题，突出展示账户查询、转账、手机充值等老年人常用功能。老年人对着操作界面说出打算办理的业务，手机银行即可识别进行处理。除了手机银行APP，自助柜员机、智慧柜员机等网点自助设备均有“大字体”功能，方便老年客户使用时，调整成大字体操作。有温度的移动金融服务，让科技感与温度并存，有效解决老年客户群和视障群体使用不便的问题。
未来，佛山建行将坚守金融为民初心，不断探索金融教育的新模式、新路径，不断完善金融惠民利民措施，以一件件为民办实事举措，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要，构建和谐健康的金融环境贡献力量。
引入金融活水灌溉，共同富裕解民忧
乡村振兴离不开产业振兴，产业振兴离不开金融“活水”的支持。佛山建行积极响应国家号召，实施“百千万工程”，将金融服务延伸至农业产业链的各个环节，推动农业生产、加工、销售等环节的现代化进程，推出了“普惠农担贷”“粤兴贷”“个人支农贷款”等产品，降低涉农贷款融资成本，拓展涉农客户金融服务的可获得性，为企业添注“源头活水”，提供“一站式”服务，有效解决了中小企业、个体工商户、农户贷款难问题。截至9月末，佛山建行已累计发放乡村振兴卡11.6万张，实现为5000户乡村小微企业、个体工商户、农户发放涉农贷款超150亿元。
值得关注的是，由于预制菜、水产等农业产业链较长，不仅涵盖生产、加工、销售等主要环节，还包括农资购销、物流仓储等配套产业支持。佛山建行加强挖掘产业链各环节、各主体发展和融资痛点，有效运用裕农快贷(产业链版)等专属产品，将信贷业务融入全产业链，为促进产业升级发展提供综合金融服务方案。
此外，佛山建行针对本地特色农业产业，如花卉、渔业等推出了针对性的信贷产品和服务方案，通过降低贷款利率、开拓政企交流、运用信易贷服务三农、加大支持农村建设力度和支持新型农业经营主体等多种措施，全方位支持“百千万工程”的实施。截至2024年9月末，该行乡村振兴授信总金额340亿元。
倾斜金融资源支持，真金白银促消费
佛山建行持续丰富消费场景，满足市民消费金融需求，实现“建行生活”APP本地化，以餐饮、商超场景为主打，整合电影、外卖等消费场景，构建面向个人客户的集生活、娱乐、文化等场景为一体的本地生活服务平台，通过线上生态服务，商家实现平台推广、品牌宣传、活动集客和流量变现，同时为市民送出的多重优惠福利。截至2024年9月，“建行生活”注册用户规模超112.2万户，上线商家近1200户，当年累计投放1821万元开展优惠活动，活动累计参与人次超76万，带动消费超3100万元。
佛山建行紧跟政府导向，持续优化金融服务，激发“以旧换新”活力，满足人民美好生活需求。在购房方面，不仅针对存量房贷客户，加大带押过户产品推广力度，同时加大对住房按揭业务全方位支持力度，为成功办理住房贷款的客户发放找房节购物券补贴，并提供消费及家装贷款优惠产品；在购车方面，积极与有“以旧换新”业务的汽车经销商进行合作，进一步优化授信政策和流程。目前佛山建行合作的一级经销商中约有80%的汽车厂家提供“以旧换新”业务，通过合作车商的二手车收购平台可回收消费者旧车进行补贴购置新车。2024年9月末，个人消费贷款余额当年规模增长近40%。
图/文 企业供稿