9月19日，佛山市消委会通过官网、微信公众号、微博等多个渠道，喊话佛山市南海区敏泽缘服装商行，要求其根据消费者的诉求进行退货退款。

记者了解到，有消费者近期反映通过视频插播的广告点击链接中在佛山市南海区敏泽缘服装商行购买衣服，收货后发现实物与宣传的图片有明显差异，消费者拟通过原渠道申请退货退款，但由于该页面被多人投诉故已下架，导致无法提交退货退款，消费者要求商家退货退款。

佛山市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，但多次通过多种途径，均无法与商家取得有效联系。经查，该商家注册地址为佛山市南海区大沥镇黄岐鄱阳路华侨花园南区9栋908之六（住所申报）。

针对该商家消极处理投诉的行为，佛山市消委会通过广东省消费者委员会官网、佛山市消费者委员会官网、微信公众号、微博等多种渠道进行公示。同时，佛山市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

结合此案例，佛山市消委会提醒，近期，通过小程序购物引发的消费纠纷备受关注，消费者通过支付宝、微信端的小程序购买生活用品，但商家收款后销声匿迹，不发货、不退款，甚至下架小程序、删除链接。为此，佛山市消委会多次呼吁商家诚信经营，要求相关平台加强对小程序商家管理，提高准入门槛，营造合法、有序的小程序购物平台环境。

同时，市消委会建议消费者理性消费，尽量选择正规、信誉良好的商家；避免私下交易，尽量选择具有良好信用的第三方支付平台支付货款；保存证据，应及时索要发票、收据，并保存购物凭证、聊天记录等相关证据，发生消费纠纷时应尽快向有关部门反映，依法维护自身合法权益。

文字 | 佛山市新闻传媒中心记者周龙凤