“跨区办”“零证明报装”“供水服务进社区”……一项项便民服务举措的推出，是三水供水公司不断推进文明创建与供水工作融合发展的结果。近年来，三水供水公司不断创新服务理念，积极探索供水服务新模式，通过简化办事程序、构建智慧水务体系等，全力以赴打好供水服务“主动仗”。同时，该公司发挥佛山市文明单位的示范作用，在服务人民群众的过程中，不断转变服务意识，为用户做好一对一的“管家式”贴心服务，以“绣花功夫”织密为民服务网络，努力提升用户生活品质。

供水便民服务进社区，工作人员与市民互动进行用水知识问答。

智慧水务提供精准服务，提升效率让市民少跑腿

近日，有市民到三水供水公司办理开户业务，了解到这业务在网上就能办理。在工作人员的指导下，通过手机仅用了几分钟就办理好了，市民表示以后办理业务不用自己专门跑一趟，实在是太方便了。

据三水供水公司客服业务部综合事务员何颖琳介绍，三水供水公司主动深入探讨供水业务“线上办理、服务标准、获得用水时限、跨区办、零证明报装、代办行政审批”等业务操作流程，通过统一收件标准、智能数据共享，共同打造供水便民服务和智能服务。

水务服务插上“智慧”翅膀，水务工作效率有了质的飞跃。记者了解到，目前所有供水业务均实现全程线上办理，便捷更便民。其中，用水报装、水费查缴、档案变更、发票业务等19项供水业务均可通过“佛水环保”公众号、佛水环保网上服务厅等实现线上办理。

三水供水公司开展学雷锋志愿服务月活动，志愿者为学校食堂提供现场水质检测服务。

三水供水公司还全面统一业务标准，梳理优化办理流程，由原23项优化至15项，服务效率提升约34%。在用水报装业务上，从减环节、压时限方面下功夫，获得用水过程中，仅需“受理申请和验收通水”2个环节，用水办理时限不超过5个工作日。此外，三水供水公司营业厅发挥行政服务资源集聚效应，为市民提供“一站式”（水、电、气）服务。在政务服务网打造的水电气电视联办功能，已配合对接成功，并正常使用。

“我们还将持续深化‘供水管家’服务，不断继续关注用户的用水需求，做到快速回应、主动服务到位，全力提升用户用水获得感和满意度”三水供水公司相关负责人表示， 近年来，三水供水公司不断创新服务理念，全力以赴打好供水服务“主动仗”，以“绣花功夫”织密为民服务网络，努力提升用户生活品质。接下来，该公司还将大力推进文明施工，开展老旧小区市政供水管网升级改造，着重抓好安全文明生产标准化工作，从根本上改善区域用户的水压、水质问题，让优质供水、文明用水向“最后一米”延伸。

志愿服务融入日常，推动供水服务向“最后一米”延伸

“我学到了去除水中的杂质，让水变清”“我们必须要节约用水，珍惜水资源”……今年3月，佛山三水供水公司走进三水新城小学，开展“守护碧水蓝天 共建绿美佛山”供水知识进校园活动，为学生带来生动有趣的水知识科普，培养学生节水护水意识，倡导共同保护环境的理念。

三水供水公司到新城小学开展供水知识进校园活动。

“供水知识进校园主要是以‘专题讲座+知识问答+现场互动’的形式开展，为学生带来生动有趣的水知识科普以及有趣的水实验，让学生在玩乐互动的同时也饱享了一顿‘水知识盛宴’。”三水供水公司团支部书记于文慧表示，为了让广大市民朋友零距离了解优质健康自来水的生产工艺流程，掌握自来水的基本知识，引导市民珍惜水资源，养成节水好习惯，三水供水公司都会定期推出一系列的特色品牌宣传活动，其中水厂开放日和供水知识进校园活动已成为该公司的“特色名牌”活动。

学生们积极与志愿者进行课堂互动。

三水供水公司一直坚持开展和参与各种志愿服务活动，践行企业社会责任，并于2016年在三水区注册成立志愿服务队，志愿服务队常态化开展供水便民服务进社区、供水知识进校园、水厂开放日、困难群众慰问、独居长者“微装修”等活动，不仅打通了社区优质供水服务的“最后一公里”，切实解决了市民群众的所思所想，拉近彼此间的距离，也进一步向市民群众科普了用水节水知识，促进环保理念传播。

三水供水公司开展水厂开放日活动，工作人员带领市民群众参观北江水厂制水工艺流程。

接下来，三水供水公司将充分发挥市级文明单位作用，以提供优质供水服务为目标，以满足群众需求为导向，不断推进文明创建与供水工作的融合发展，精心组织志愿者服务队，持续开展“雷锋月水质检测”“供水服务进社区”等活动，提供水质检测、用户咨询、上门服务等志愿服务，让市民群众在家门口能“零距离”享受到优质供水服务。

文/佛山市新闻传媒中心记者邵巧玲 通讯员于文慧

图/通讯员供图