近年来，科技飞速发展，互联网技术和家电的智能化水平都持续提升，然而，当这些“高科技”融入到生活的方方面面，便利的是年轻人，却也难住了不少老年人。现在努力“触网”的老年人在融入现代生活的时候，都遇到了哪些困境？又是如何去解决的呢？《老有所适》系列一起去关注下。

“手机不离手”几乎是每个现代人的真实写照，社交通讯、日常出行、支付缴费、预约挂号等等，生活中的数字化场景无处不在，但对于相当一部分老年人来说是无所适从的。有街坊说自己根本不会用手机点餐，只会一些简单的操作。有着8年网龄的罗伯也说吃过智能手机操作的亏，“打车的时候，因为定位有几个位置，我没有选好自己所在的位置，定位到马路对面去了，所以司机就去了对面，结果还要掉个头过来。”

有些老年人不仅不会用，甚至是不敢用。时不时有网络诈骗的新闻报道，让他们对智能生活产生惧怕心理，害怕“出错”或者“被骗”。孙姨就说，自己只会用简单的视频和语音聊天，其余的一概不碰。

同样困扰老年人的，还有智能家电。郑伯说儿子为了孝敬自己，买了价格较高，功能也很齐全的智能家电，但是每次使用就如同“大考”，如果没有年轻人在旁指导，他就会一筹莫展。例如这个微波炉，17个功能键，结果常用的就只有两个按钮。郑伯就说，“我就是按两个键，就解决了问题。智能化的东西，对于我们老年人来说是个考试。用之前一定要问好孩子，我要是没有问好，绝对要等他们回来，我一般不会单独使用，难度还是比较大的。”

然而，仍有部分的老年人“不信老”、“不服老”，努力“触网”，要和年轻人同等享受这个智能化时代带来的便捷和乐趣。网购达人李伯就和我们分享了他的网购经验，他不仅熟练用手机买菜、买二手商品，还懂得如何退货，维护自己的权益。“每逢周末，我都不爱外出堂食，我在家吃饭的时候就很喜欢上网买菜，干净卫生。还有上门送货的服务，所以我十分喜欢这种购物方式。有一次我在二手交易平台，买了一个声卡，买回来发现效果不好选择退货，商家不满意要我说明原因，后来我说服了他，商家也同意了我的退货。”

好学的“触网”老人不止李伯一个，郑伯和罗伯都报名了老年大学的智能手机应用班，他们说老年人“触网”还要继续学习。郑伯说自己用的都是“笨方法”，“边看边学，自己实在记不住就拿张纸记下来，事情就解决了。懂了操作就可以举一反三，下一个操作大概也会是这样的。”

帮助老年人走出“数字困境”，除了需要他们自己的努力，还需要他们身边的年轻人，以及社会各界的主动关怀。几年前有则新闻，令人印象深刻，外婆不会用微信，女孩用10个小时制作手绘本“微信使用说明书”，十分暖心。现实中，作为后辈的年轻人也的确充当了老人家的“使用说明”。有街坊说，每个月会帮父母买流量，因为怕他踩坑。

有街坊建议，一些互联网产品和智能家电产品可以在技术上做改善，在操作上做“减法”。记者观察到，不少手机应用程序都推出了“关怀模式”，具体表现为字体放大、页面更简洁。同时，有老年朋友呼吁社区服务可以更加细致，在互联网适老化的普及和宣教方面可以多下功夫。

2023年，工业和信息化部关于印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，组织开展专项行动，对2577个老年人常用的网站和手机APP完成改造，优化升级了语音搜索、老年专区等这样一些特色的功能。例如，在“滴滴老年版”小程序中，老年乘客无需输入地址，点击“一键叫车”就能下单。

另外，该专项行动还组织制定移动终端、智能电视等产品的适老化标准，推动超过1.4亿台国产智能手机和智能电视适老化改造。例如，美的推出高科技适老化家电品牌“美颐享”，专注于老年群体，打造更适合老年群体的家电产品。

老年人的数字困境需要被看到、被理解。随着老年人深度参与数字生活，互联网“适老化”正在进行时。虽然在电子产品、智能家电的市场上面，年轻人往往是消费的主力军，但是也不要忘记老年群体也是其中的使用者，产品操作的简化并不是产品的降级，因为老年消费者能用、会用才是对他们最大的尊重。

文图/佛山市新闻传媒中心记者 冯妍

视频/佛山市新闻传媒中心记者 先伟豪