盒马鲜生创始人、CEO侯毅@盒马老菜 11月21日发布致歉信：

这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！

亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起！

痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。

作为盒马CEO，我应该是扞卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

早前报道

盒马鲜生被曝撕换标签卖旧食品

市民方先生爆料，称11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜时，看见一旁的工作人员在更换胡萝卜外包装的日期标签，上面9号、10号、11号的日期信息被变成了11月15日。

门店经理称涉事的工作人员是外聘第三方员工，可能在操作流程上存在失误。

原标题丨盒马鲜生CEO就胡萝卜标签事件致歉：上海总经理就地免职