近日，

多位网友在社交平台发文称

星巴克开始实行“消费入座”

不消费会被“礼貌劝走”

相关内容引发热议

冲上微博热搜

“刚坐下一分钟就被劝走”

星巴克客服：不会强制顾客消费

近日，在陕西西安，有网友发布视频称，在一家星巴克，一名男子刚坐下一分钟就被店员劝走。

视频显示，男子询问：“不让坐是吧？”星巴克员工则回应：“你要坐就手机下单，你可以去商场那边坐。”最终，这名男子起身离开。

视频拍摄者表示，他看到这个小伙子刚坐下一分钟就被劝离，称店员一共劝走了三拨人，当时也没多少人，不理解为什么不让坐。

涉事星巴克门店一工作人员称，不清楚此事，目前没有驱赶人的行为，不管有没有消费，任何人来店都可以入座。

那么，消费才能入座是在全国范围内推广吗？

对此，星巴克官方客服回应称，星巴克的确有“消费入座”一事，如果不消费会被店员礼貌劝离，但星巴克不会强制顾客消费。

网友热议

搜索发现，有多位网友在社交平台反映星巴克开始实行“消费入座”。

△ 网友发帖讨论星巴克“消费入座”。

有网友发文称，自己去星巴克原本想坐一会儿，但遭到店员隔三岔五的“劝点单”，最终只好起身离开。

不少网友觉得可以理解商家行为，认为“以免想喝的人没位子”。

“个人觉得这家星巴克的服务员处理得没有毛病啊，人家开店也是为了赚钱啊，并不是搞慈善的对吧。”

“如果这些人不消费就坐在那边不动弹了，这让那些消费的人去哪里坐呢？大家想过没有呢？”

“这个行为应该很正常吧，关键是你都没有任何消费，别人也有不让你坐的理由啊，但凡随便消费一点也不会这样撵人吧。”

“之前在星巴克消费了都没有地方坐，旁边全是人不消费坐着聊天，所以不能怪人家服务员会撵人了，事出有因啊。”

“这是人家付了租金的场地，你不消费的话，为什么要去使用别人的场地，居然还说得这么理直气壮。”

也有网友说，“这要区分店内店外。店内落座就是提供给消费者的，但有的店面在营业场所的门外设置了座位，这些地方赶人就不合适了。”

还有网友支招，店家赶人的处理方式显得“情商很低”，星巴克如果真要实施这项规定，可以在座位上立个牌子，写上“消费入座”几个字，否则被劝离很尴尬。

驱赶未消费入座者

律师：或侵犯消费者合法权益

商家驱赶未消费入座者，是否侵犯消费者权益？

对此，广东格林律师事务所黄凯玲律师、杨恩雄律师表示，很多奶茶店或者咖啡店的门口放着桌子、凳子，没有消费能否就座或使用，这个一直有争议。

律师称，如果店方允许顾客使用，那么就意味着店方提供了服务，根据消费者权益保护法第三条的规定，经营者为消费者提供服务的，适用本法。

消费者权益保护法第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

律师还表示，星巴克在几年前就更新了员工手册，规定称，允许没有消费的客人在店内就座或使用洗手间。换言之，星巴克已向就座者提供了服务，适用消费者权益保护法，星巴克应履行法律所规定的义务。此次事件中，若店员驱赶没有消费的就座者，明显侵犯了消费者的合法权益。

门店销量大幅下滑

年内市值蒸发超1400亿元

据报道，咖啡巨头星巴克近日披露的2024年第二财季业绩不及预期。该公司自2020年以来首次出现同店销售额下降，并大幅下调了全年销售预期。

另据每日经济新闻消息，截至5月23日收盘，星巴克股价报收78.305美元，跌2.99%，总市值886.96亿美元，较去年末已蒸发约200亿美元（约合人民币1450亿元）。

据悉，星巴克已失去了中国市场“咖啡一哥”的地位。

今年3月份，星巴克创始人、董事会名誉主席霍华德·舒尔茨来华走访。在活动中他谈及对中国市场以及激烈竞争的看法。舒尔茨透露，竞争正在让千千万万的人认识咖啡。但公司不是在进行折扣战或价格战，星巴克要做的是基于社区，用高质量的咖啡创造人文联结，形成“体验式咖啡品牌”。

然而他的话音刚落，“9块9的风终于还是卷到了星巴克”就登上了话题热搜。诸如“满70元减15元”“55.9元三杯”、“45.9元两杯”各种优惠券也纷纷出现。

对此，星巴克中国董事长和CEO王静瑛解释称，客单价降低的主要原因在于星巴克中国为提升消费者购买频次而推出的个性化的优惠促销活动，“这使我们能够优化销售额和利润。”这意味着，“以价换量”已逐渐成为星巴克在中国市场的现实。

来源/钱江晚报、西西新闻、九派新闻、新闻晨报、每日经济新闻、网友评论等