网约车“满分司机”炼成记。/禅城融媒记者林晓平制作

这天，像无数个跑单日一样，网约车司机孟斌熟练地打开软件，以饱满精神、准备为新一轮乘客提供出行服务。小小的软件界面上，亮起了“5分”满分成绩、以及“金牌队长”“城市英雄”“拾金不昧”“驾驶平稳”等多个图标，相当抢眼。

孟斌今年50多岁，他从2016年进入网约车行业，至今有近8年，跑了5.4万多单，安全行驶达70万公里，相当于围绕地球跑了17圈。

凭借过硬的驾驶水平和优质服务，孟斌不仅在个人跑单成绩上名列前茅，还获得全市首位网约车技术状元、禅城区“最美新就业形态劳动者”等荣誉。

兢兢业业、热爱生活、助人为乐、拥抱变化，这些都是这位网约车司机身上的闪光点，或许也是属于新业态劳动者的幸福秘诀。

禅城网约车司机孟斌。/禅城融媒记者林晓平摄

“满分司机”的炼成记

“开始接单了，为您接到……”随着平台语音响起，孟斌新一天的忙碌跑单工作就此开启。车子起步、上路，孟斌一路上开得相当平稳，这离不开他多年积累的驾驶功夫。

孟斌刚工作就和车打起交道，他年轻时在国企当过货车师傅，后来跑过码头，开过货柜车，也经营过一些小生意。2016年，为了让一家人在佛山可以安稳扎根，孟斌加入网约车司机行列，成为这新业态工种当中一员。

孟斌在驾驶。/禅城融媒记者林晓平摄

就这样，孟斌把“开大车”的驾驶技术、带进了“开小车”的跑单生涯中。“那时，我老婆还开玩笑说：你这样算不算‘降维’就业了。事实上，我没有产生丝毫的落差感。从事哪一行，就认真做好这一行。”每天勤勤恳恳接单，把乘客安全送到目的地，成为了孟斌的工作准则。

除了一手好车技，孟斌还有着自己的独门“秘笈”。

“对待工作，我有个特点，就是喜欢思考琢磨。”孟斌说，网约车平台派单更倾向于服务分数高的司机，他便对平台规则进行研究。“比如安全驾驶、服务态度、出车时长等多个维度，掌握了平台规则，既能提升乘客的出行体验，也能方便自己规范跑单。只要成为优质司机，就能获得更多机会。”孟斌说。

孟斌开网约车近8年，累计完成超5.4万单。/禅城融媒记者林晓平摄

早晚高峰等繁忙时段活跃“在线”；无论大单小单，认真对待；尽责送还乘客落在车中的物品，为有需要的乘客提供帮助……注重服务、做好细节，不仅让孟斌收获众多乘客好评，更让他成为了平台上的全五星“满分司机”。

跑单的“酸甜苦辣”

作为“城市摆渡人”服务行业，每天穿梭往来、多劳多得，网约车司机这行充满“酸甜苦辣”。在孟斌身上，也不例外。

孟斌出车前刷脸登录软件平台。/禅城融媒记者林晓平摄

早高峰前，跑往住宅小区周边；下班时刻，赶去写字楼、工厂地带；周末时分也不能休息，奔波于商圈商场之间……这是孟斌总结出的“多接单”经验。他每天从早上七点，忙碌至晚上七八点。而当叫车高峰出现，就会一单接一单，时刻不停。

每天难得的歇脚机会，随着饭点时间来临。不过，“经常是想下线吃饭的时候，突然单就来了。如果遇上要去外地、要一两个小时路程的单子，也只能跑完再吃饭”，孟斌说。

比吃饭更麻烦的是上厕所的问题。“对于经验老到的司机来说，这时就得在心目中预先规划一下，往能上厕所的地方接单，并及时把软件关掉、不让下一单进来。”过程中，少不了紧张和匆忙，“就跟打仗一样”。

网约车司机孟斌在准备出车。/禅城融媒记者林晓平摄

风里来雨里去，是孟斌的工作常态。“遇到天气不好时，照样要接单。这个时候，乘客更需要我们。”孟斌说。

前两天，孟斌就遇到了一位心情“由阴转晴”的乘客。孟斌说，当时他驶至乘客定位处，车都没停稳、就接到对方电话，里面传来叫嚷声:“我都看到你了，你不要再往前开了，我要生气了。”

事实上，当时孟斌必须往前开五六米，才是一个能停车的地方。来者是一位高中学生，上车后对着孟斌又是一顿责问。“我就看着她微笑了一下，我说‘不好意思，刚才那里是不能停车的’，平和地进行解释。”

孟斌释放的善意和真诚，让女孩平静了下来。下车前，她也向孟斌解释，自己大发脾气，主要是因为独自就医、倍觉心情烦躁，她感谢孟斌能理解自己的处境。

好评背后的秘诀

在孟斌看来，调整心态，这是网约车司机的“必修课”。只要保持良好心态，车外遇上的便是风景，车内遇上的便是温暖。

“遇到难叫车的时候，乘客难免在多个平台发起订单。接单后，我通常会第一时间跟乘客电话联系。”然而，有时快到接单地点，乘客却取消了订单，孟斌说，自己也不会为此生气。“我们需要多多站在乘客角度想问题，也许这位乘客已经等了很久，当有其他车辆到得更早，乘客就先走了。”

出车前对车厢进行整理清洁。/禅城融媒记者林晓平摄

孟斌从2022年当起司机队长，有他为榜样，他们队伍同样表现亮眼，在安全驾驶、客户服务等整体得分上名列前茅，排名佛山地区前十。

网约车平台“雷锋车队”队员，也是孟斌另一个身份。高考期间，于考场旁随时候命；佛山五十公里徒步活动中，免费为工作人员提供接驳用车……工作之余，孟斌的身影经常出现在需要支援的地方。

孟斌在参与今年佛山五十公里徒步活动志愿服务时留影。/受访者供图

在孟斌看来，岗位上所有的用心、坚持、努力、付出，就像在“蓄力”，终将换来回报。在2022年佛山市职工职业技能大赛上，孟斌获得网约车司机项目技能竞赛第一名、成为全市首名网约车技术状元。去年，他作为本地新业态领域优秀代表，获颁禅城区“最美新就业形态劳动者”称号。

公司内部摆放孟斌的展示宣传牌。/受访者供图

孟斌的优异表现获得社会的认可，在公司内部也引起不少关注，大家觉得，这不仅是给与优秀个人的荣誉，也让新业态从业者感受到更强烈的行业归属感。

文/禅城融媒记者林晓平