4月7日，阿姣（化名）在丈夫刘先生的陪同下，终于与陕西某保安服务有限公司（以下简称“保安公司”）及深圳某人力资源有限公司（以下简称“人力资源公司”）在调解书上签字，阿姣紧蹙的眉头被刚刚达成调解协议时的激动熨平。3天后，阿姣带着“办利民之事，怀爱民之心”锦旗，与丈夫刘先生专程到东莞市司法局麻涌分局，向冯汉南调解员送上锦旗，连声道谢。

意外导致受伤，企业不愿给误工补偿

阿姣于去年入职了保安公司，随后被派遣到人力资源公司从事保安工作，工作地点在东莞麻涌。

今年3月19日，在工作期间，人力资源公司涉案员工不小心碰倒储物柜，导致阿姣右手手臂骨折。

保安公司有为阿姣购买保险，愿意配合阿姣申请保险赔偿，但是对于阿姣提出的误工补偿，保安公司认为阿姣受伤是人力资源公司员工导致的，应由人力资源公司去承担。

人力资源公司表示这是阿姣与涉事员工个人行为问题，且案发后涉事员工就离职离开了人力资源公司。

两家公司对于赔偿事项的消极态度和互相推诿，令阿姣夫妻二人陷入维权困境。

向调解委员会求助纠纷很快得到化解

3月26日，阿姣来到麻涌镇人民调解委员会反映了她的烦心事，请求给予协助。阿姣向调解员冯汉南表示，自己上班过程中受伤，现在无法工作，生活也受到很大影响，身体与精神备受折磨，而自己也不懂法，多次上门协商都被拒绝，现在只希望尽快处理赔偿事宜，在家养好伤。

受理此案后，冯汉南意识到，该起案件是很典型的务工人员损害赔偿纠纷，最常见也最容易被忽视，如果处理不当，务工人员的合法权益得不到保护，甚至可能影响社会和谐稳定。

调解员多次组织三方到麻涌综治中心进行调解。

对于案发过程，三方都没有争议，都认定阿姣是上班过程中被人力资源公司员工误伤。

对于责任划分问题，保安公司承认与阿姣的雇佣关系，因此愿意承担相应的责任。但人力资源公司认为涉事员工已离职离岗，该纠纷属于涉事员工与阿姣的个人行为，因此拒绝赔偿。调解员明确涉事员工当时是在岗期间，属于职务行为，因此不管涉事员工现在是否已离职，企业也应承担相应的责任。在调解员的法规宣讲后，人力资源公司同意承担相应的责任。

由于阿姣年龄限制无法申请工伤，因此阿姣提出的赔偿数额成为调解争议焦点。阿姣表示由于骨折大概需要休养半年左右，希望得到3万左右的误工费补偿。

对此，保安公司表示已经尽到企业责任购买意外保险的责任，并在事发后积极配合阿姣申请保险赔偿，因此只愿意额外补助阿姣1000元的误工费。人力资源公司表示涉案员工已经离职，但是由于案发时该员工还是在职期间，因此公司愿意补助阿姣5000元误工费。

由于三方分歧较大，调解员对三方进行“面对面”“背对背”调解，经过一番“讨价还价”后，调解员最终促成三方互相妥协、让步，保安公司补助4000元给阿姣，人力资源公司补助7000元给阿姣，阿姣对于合计11000元的补助款表示接受。至此，一起因误伤而产生的损害赔偿纠纷案，圆满落下帷幕。

持“早、实、平、情”调解“温暖”百姓心

麻涌镇综治部门表示，本次案件涉及金额不算高，但是涉及几个主体，而且有两方调解意愿不强烈，调解员坚持“早、实、平、情”等方式，高效快速化解了本起纠纷。

尽早尽快介入，调解员接到该案件后第一时间与三方对接沟通，用几天时间解决了困扰阿姣一个多月的烦恼。调解过程中，调解员坚持实事求是，认真听各方诉说，掌握第一手资料，坚持用事实说话，拿出让各方信服的事实依据。平等对待各方，公平公正进行调解，决不偏袒任何一方。并且利用法律依据，做到既专业权威，又入情入理，从根本上化解了该起矛盾纠纷，做到调解“温暖”百姓心。