近日，高明区市场监督管理局总工程师冼伟明带队上线883民生热线节目。在节目中，上线嘉宾就高明区食品药品安全、消费维权等工作与市民进行交流。

其中，市民梁小姐问，现在有的商家以有优惠为由，向客户收取预存费用，或缴纳费用成为会员等，如果商家一旦出现资金问题跑路，或者关门停业，消费者的钱就很难拿回来了。对于这种现象，区市场监管局如何监管？如何为消费者挽回损失？

高明区市场监督管理局消费者权益保护股股长杨幼梅表示，预付式消费涉及到多个部门，需要多部门齐抓共管，从源头上对商家进行规范。对于属于市场监管部门监管的领域，区市场监督管理局将消费量大的预付式消费行业以及被投诉举报的对象，列入重点监管对象名录，强化检查频次，及时开展行政约谈，通过及早介入处置降低商家跑路风险。同时，强化消费投诉热点数据监测，及时发布预付式消费经营提醒告诫函以及预付式消费警示、典型案例，以达到警示经营者、提醒消费者的效果。针对预付式消费投诉维权难等问题，我区积极主动探索区一级消委会支持预付式消费起诉路径，打破消费者的维权困境。对于发生“跑路”或者关门停业无法联系商家引发的消费投诉，我区消委会会采取支持起诉的方式为消费者提供全程诉讼指导，帮助消费者维权。在这里，也提醒广大消费者，面对商家的优惠诱惑时，应结合自身实际需求和经济条件作出合理的消费需求，科学理性充值办卡。在办卡时，不要轻信商家口头承诺，应让商家提供纸质合同并详细阅读合同内容，避免掉入消费陷阱。

文/佛山市新闻传媒中心记者王东华

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