1月26日，禅城区社保局举行2023年工作总结会议，回顾一年来工作成果，部署新一年工作展望。
过去一年，禅城社保爬坡越坎、奋力攀高，取得了一个个令人鼓舞的成绩：禅城社保“推行告知承诺制办理供养亲属抚恤金申领业务”作为全省唯一入选案例，被选为司法部“减证便民”十大优秀案例；用时一个月，实现了“城乡居保镇村通”服务网点和服务清单事项全覆盖；作为全市试点，率先完成全区125个社保卡快速发卡网点评级挂牌工作；12345工单办理工作在年度“市长直通车”区级考核中取得六次100分满分……
会议现场。/通讯员供图
一系列亮眼成绩背后，是禅城区社保局以打造“智·惠”社保服务品牌为着力点，聚焦民生关切，兜牢民生底线，多措并举，不懈努力，全力抓好惠民生、优服务、防风险、促发展等各项工作，切实提升人民群众获得感、幸福感和安全感。
丰收2023，奋战2024。禅城区社保局已吹响新的冲锋号，未来将积势而行、奋跃而上，以最大力度落实便民惠企举措，积极推动禅城社保事业高质量发展走在全市前列。
纵深推进民生实事
让高效省心社保服务“覆盖”家门口
“不出村，也能办社保，很方便！”在黎冲村党群服务中心社保专窗办好居保业务的居民陈伯说，自己不懂手机操作，以前办社保要跑去镇街行政服务中心办，还要排队，如今村里就“有得办”，省时省力。
陈伯享受到的，是“城乡居保镇村通”工程带来的便捷体验。去年，禅城区社保局将“城乡居保镇村通”工程作为重点项目落实，通过加快进度、压实责任、细化措施，推进“镇村通”工程各项工作持续出新出彩。
陈伯在黎冲村党群服务中心“镇村通”专窗办事。/佛山市新闻传媒中心记者林晓平摄
去年5月，禅城正式上线“城乡居保镇村通”业务，于全市率先实现“镇村通”工程在全区146个行政村（社区）服务网点和服务清单事项全覆盖；同年11月，继“进村居”后，禅城区建成首批“镇村通”银行示范服务网点，推动居保服务“进银行”工作跑出了“加速度”……
短短数月，禅城区已建成“镇村通”服务网点超400个，村居（社区）覆盖率100%，银行服务点覆盖率达到83%，提前完成2024年底全区80%覆盖率目标任务，在全市处于领先位置。
“镇村通”工程可为全区约4万名城乡居保参保人提供服务事项达10类17项。如今，“10分钟社保服务圈”逐渐成形，禅城居民在家门口即可实现居保业务“即场办”“高效办”“省心办”。
去年，还有更多社保“减证便民”措施行动在禅城加快实现，推动社保业务从“能办”变成“易办”“快办”“好办”。
当中，禅城区社保局全力落实社保告知承诺制，有效解决了群众办事证明材料多、手续繁等痛点难点问题。目前，告知承诺制事项拓展到15项，可通过告知承诺书代替的证明材料拓展到21类，覆盖社保各个险种，群众办事无需再提交原始材料。
去年1月，禅城社保“推行告知承诺制办理供养亲属抚恤金申领业务”案例被司法部评选为全国“减证便民”十大优秀案例，为广东省唯一入选案例。截至目前，禅城区共受理办结社保证明事项告知承诺制业务2219笔，其中工亡申领供养亲属抚恤金业务所涉证明均采用告知承诺制办理，覆盖率达到100%。
除了健全便民社保服务体系，过去一年，禅城区社保局还大力落实好养老金调待等重要任务，把改革发展成果、转化为如“养老金又涨了”等的让老百姓看得见、摸得着的民生实惠。
调整企业职工养老保险待遇，是2023年禅城区十大民生实事之一。去年7月，区社保局完成2023年度企业退休人员基本养老金调整工作，人均增加130.06元/月，惠及全区15.6万人，为退休人员更添获得感、幸福感。
创新智能化服务
推动“网办”“掌上办”水平跃上新台阶
过去一年，聚焦数字化赋能、创新智能化服务，成为了禅城区社保局兜牢民生保障“成绩单”上的另一项出彩亮点。
一直以来，为帮助异地就医参保人解决结算报销“跑腿累、要垫钱”的烦心事，禅城积极推动异地就医结算提质扩面。去年，禅城更是大力落实异地就医联网结算政策，通过增加联网结算类别、扩大联网结算范围，推动实现相关业务定点医疗机构费用联网结算全覆盖，守护群众“医路畅通”。
护士在异地参保人就诊后指导其进行线上申报。/佛山市新闻传媒中心记者刘乙丁摄
让数据多跑路，群众少跑腿，参保群众异地就医报销就更有“医”靠。
去年4月，禅城区内三甲医院全面开通高血压、糖尿病等五类门特病病种跨省直接结算服务。至去年年中，区内跨省门特直接结算面拓展至全区二级及以上定点医院，异地结算能力再次升级。
截至去年12月，全区二级及以上定点医疗机构跨省门特直接结算完成实测验收，异地直接结算服务“应开尽开”“应结尽结”，2023年度累计结算15.48万人次，直接结算医保统筹金额达5.87亿元，其中已有6214人次异地参保人享受到跨省门特直接结算服务的便利，告别了以往的烦心难题。
前段时间，即将退休的市民张叔接到了禅城社保的语音来电，提醒建议他提前准备退休手续办理，以便无缝衔接领取养老金。“提醒服务竟然能自动‘找上’我，真是智能方便。”张叔感叹道，多亏这通提醒电话，让自己可以提前确认缴费年限、缴费工资等退休金计算要素，心里不用“蒙查查”。
这正是禅城区社保局巧用大数据、创新推出的“智能语音客服”服务。去年，为了更好更精准满足群众需求、守护好养老金“钱袋子”，禅城区社保局联合通信运营商开发“智能语音客服”项目，大力探索把社保政策主动推送至目标人群。
市民罗姨经禅城社保智能语音电话提醒，前往办理养老金年审。/佛山市新闻传媒中心记者林晓平摄
“智能语音客服”依托大数据、人工智能等手段，能“锁定”准备退休的长者以及养老资格年审将到期的长者群体，通过标准化、智能化电话通知，把养老政策、便民信息精准覆盖目标人群，为群众带来极大实惠便利。禅城社保“智能语音客服”推行以来，已服务长者约2万名，助力退休长者享有幸福晚年。
以提质为抓手
力促优质经办服务触手可及
发卡网点、社保窗口、业务热线……在各项社保经办服务环节，其工作效能和服务质量，直接影响着广大参保群众及企业的体验感和满意度。为此，过去一年，禅城区社保局以提质为抓手，开展了一系列有力行动，努力实现“民有所呼，我有所应”，让优质社保服务更加触手可及。
这天，市民仇女士来到中国农业银行佛山季华支行，想要更换手头上的第二代社保卡。在工作人员协助下，她经过身份证读取、刷脸、设密等几个步骤，只花5分钟，就把崭新的第三代社保卡拿到手。
市民仇女士只花几分钟就领到卡。/佛山市新闻传媒中心记者林晓平摄
近年来，禅城积极推进社保卡快速发卡服务，不断提高快速发卡网点的覆盖率。仇女士的便捷感受，便是工作推进成效的有力佐证。目前，全区社保卡快速发卡网点已达142个，发卡时间从传统模式的1个月缩短至最快几分钟。
不仅如此，去年，作为全市社保系统快速发卡加挂标识牌试点辖区，禅城率先探索社保卡快速发卡网点评级挂牌工作，截至2023年12月，全区共完成125个快速发卡网点的评级挂牌，让市民领卡逐步实现“立等可取”，为全市起到示范和引领作用。
除了进一步提升快速发卡服务便利化水平，去年，区社保局还通过紧抓重点人群、加强部门协作及银行联动、加大宣传服务力度等措施，持续提高社保卡发行覆盖面，并开展社保卡跨领域应用探索，提升社保卡服务质量，努力让群众享受到社保卡“一卡通”带来的诸多公共服务。
在禅城，每月拨打12345热线咨询社保事项的工单量达到数千件。去年，禅城区社保局聚焦12345热线社保咨询工单办理的民生热点，通过变革处理模式、优化协同方式、健全培训体系、建立回访机制等一系列措施方法，推动了业务经办能力和服务质量双提升。
过往一年，该局共计办理12345工单达4.16万件，工单办结率、解决率、群众满意率均达100%，收到锦旗、表扬工单等共36封（次），在2023年“市长直通车”区级考核中共取得六次满分100分的好成绩，连续多月名列全区第一名。
推动禅城社保事业高质量发展，也离不开优良作风的保障支撑。
去年，禅城区社保局着力强化行风作风，积极打造星级窗口，设置全区首个社保咨询专窗，并实行全员接访制度，以群众满意度为第一标准，抓好“好差评”系统日常跟踪处理，分类解决群众诉求，推动行风建设工作见行见效。据介绍，2023年该局“好差评”系统办结满意度案件的群众满意率达100%。
展望2024
禅城“社保”铁军奋进再攀登
展望新一年禅城社保工作，禅城区社保局党组书记、局长蒙海涛表示，2024年，该局要把社保事业再推向前进，继续为禅城经济社会高质量发展添砖加瓦。
据了解，今年，区社保局将围绕省委“1310”具体部署、市委“515”战略目标和区委打造“佛山之心”“六最”现代化禅城的使命任务，坚持以人民为中心，持续着力打造“智·惠社保”“全心社保”服务品牌，全力推动社保事业再上新台阶。
按照禅城区社保局2024年工作计划，一系列重点部署值得关注。
区社保局提出，今年将重点聚焦便民利民，提升社保经办服务。其中，落实社会保险新政策方面，将稳推新住院办法、新大病新政落地落实，加强定点医药机构异地联网管理，落实高层次人才工伤预防等新政，协助开展新业形态就业人员职业伤害保障试点工作。
持续推进“镇村通”工程方面，将完善服务网点建设，巩固“镇村通”工作成果。统筹抓好社保重点工作任务开展方面，将按时足额发放各项社保待遇。该局也将深化“一件事”集成改革，开展业务场景跨部门多事项联办，探索拓宽“一件事”服务。
深化异地就医提质拓面方面，将打造15分钟医保服务圈，丰富医保基层服务网络建设，搭建医保经办服务应用场景，要将医保服务延伸至群众“家门口”和“生活圈”，打通医保经办服务“最后一公里”。
同时，区社保局提出，着力数字赋能、推进社保转型升级，也是今年的发力重点。
其中，完善社保信息化建设，将抓好解决社保系统平台的难点问题，探索社保经办模式改革。优化业务经办流程，加强应用智能化审批管理，持续深化政务服务“全程网办、全市通办”改革成果，提升群众办事的便捷感与体验感。
此外，将推进社保卡“一卡通”建设，扩大社保卡发行覆盖面，推进快速制卡服务，继续提高全区快速制卡网点覆盖率。优化养老待遇全流程服务体系，通过信息技术手段强化业务开展，并为退休老人提供信息推送、业务办理预约、上门收件等一系列“管家式”贴心服务。
关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。禅城区社保局在此次大会上，重新吹响了冲锋号，一项项政策满怀期待，一个个措施务实清晰，有望激励禅城“社保铁军”锚定目标、创优争先，加快把美好的蓝图变成高质量发展的实景图。
文/佛山市新闻传媒中心记者林晓平 通讯员黄天然